Гравець з Австралії мав проблеми з двома казино, The Pokies і Royal Reels, оскільки його депозит у 100 доларів через PayID не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на надання необхідної документації, він не отримав жодної ефективної підтримки чи відповіді. Однак проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
11 січня 2024 року Hi вніс 100 доларів США через payID, і The Pokies досі не зарахувала їх.
Підтримка казино не допоможе. Я надав скріншоти відповідно до запиту, і тепер вони кажуть, що скріншоти неприйнятні, і потрібні PDF-копії заяв. Відтоді я надав це, але досі немає відповіді від казино.
У мене така ж проблема з Royal Reels.
З повагою
Даніель
Шановний danieljcarlino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
сьогодні отримав відшкодування, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, danieljcarlino, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
