У гравця з Австралії виникла проблема з онлайн-казино, де його депозит у розмірі 200 австралійських доларів не було зараховано на його рахунок і не повернуто. Після того, як гравець надав докази транзакції та багаторазової взаємодії з казино та нашою командою, казино нарешті зарахувало депозит на рахунок гравця через 20 днів. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Я вніс 200 австралійських доларів 01.11.24 за допомогою миттєвого переказу id/osko, але вони досі не зарахували мій рахунок і не повернули гроші
Шановний michaeljay0201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Не вносив багато разів. Я навіть виграв 100 тисяч, і вони заплатили кожен цент. Це було справді надійне казино, і я був справді лояльним клієнтом. Це дуже незвично з їхнього боку. Я навіть отримав електронний лист із квитанцією про те, що трансакцію було завершено в день, коли я вніс депозит 01.11.14
Дякуємо за відповідь, michaeljay0201. Зауважте, що я радив вам зв’язатися з постачальником платіжних послуг. Ви вже зробили це?
Постачальник платежів? Маю квитанцію!! Оплата пройшла!! Його osko/pay id !! Це означає, що воно очищається миттєво!! Ви не бачили моїх скріншотів? Вони навіть визнали проблему на своєму веб-сайті та електронною поштою! І сказали, що повернуть гроші, але не зробили цього! І перестали спілкуватися, і їхній чат більше не доступний
це так з 11 числа! З цією дурною штукою в червоному вгорі
Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Наразі ми обробляємо 1000 активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше.
Крім того, зв’язок із постачальником платежів є невід’ємною частиною процесу, коли внесені кошти втрачено. Якщо ви відмовитеся зв’язатися з постачальником платежів, я буду змушений закрити цю скаргу.
Боже, вони визнали, що не зарахували мій депозит! Але я зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг і, на моє здивування, все пройшло! Я не міг правильно вгадати
Отже, у них є гроші з 11 січня, коли я вніс депозит, і чомусь просто хитрують, оскільки, очевидно, у них є нові власники чи щось подібне
Раніше вони були законними, але щось трапилося, і вони не тільки крадуть депозити та не спілкуються, але їхні 6-годинні виплати тепер займають 5 днів
Щоб продовжити розгляд цієї скарги, мені знадобиться від вас додаткова інформація:
Ви можете переслати все на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ) або опублікуйте його тут. Дуже дякую за співпрацю.
Платіжний постачальник був телефонним дзвінком.
І ніякі thepokies.net не ведуть облік депозитів. Я вже надіслав вам квитанцію електронною поштою, яку вони надіслали після депозиту.
І чому мій огляд на thepokies net досі очікує?? Ви не дуже ефективні. Їм потрібен свій рейтинг їх знищених людей треба попередити. Я думав, що це вся мета сайту
І я відчуваю, що ви ставитеся до мене і допитуєте мене, ніби я зробив щось не так! Коли вони визнали кілька разів, мій депозит не було зараховано, і я не отримав відшкодування
Вони відповідають один раз на 7 днів, і це така слабка відповідь
Тому вони відповідають так кожні 7 днів. А потім вони негайно закривають розмову, тому що я не чекаю в чаті 7 днів, поки вони вийдуть в Інтернет. Тож мені завжди доводилося починати спочатку та відкривати новий квиток. Це мене так злить. Я навіть не хочу показувати вам свою відповідь їм. Тому що це так злісно і жорстоко лише через розчарування
Мабуть, вони змінили власників. Раніше вони були справді надійними та хорошими..раптом вони крадуть депозити та витрачають 7 днів, щоб заплатити людям, а не 6 годин. Ніби ми в кам'яному віці чи щось таке. Настільки аморально, що їм потрібно втратити всіх своїх клієнтів. Це огидно. На щастя, я виграв 100 тисяч до того, як вони були такими! Дякувати Богу!! Я знімав 9 тисяч на день протягом майже 2 тижнів, і це було вчасно щодня!!
Дуже дякую, michaeljay0201, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вони знову надіслали мені повідомлення через тиждень!! Вони просто ходять по колу! Знову запитувати мої виписки з банківського рахунку, хоча я їх уже надіслав тощо.
Проблема вирішена! Через 20 днів вони нарешті кредитують мій рахунок. Незважаючи на це. Вони втратили хорошого клієнта, і я вкрай не рекомендую нікому грати з ними
Які чудові новини, michaeljay0201!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Хоча зі значною затримкою, я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Тепер я відповідним чином позначу вашу скаргу в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
