Гравець з Австралії зіткнулася з проблемою, через яку її баланс поступово зник з балансу казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
На моєму рахунку було 33 000 доларів, і я грав у гру «werwolf megaways», роблячи ставки на 10 доларів, коли мій баланс почав випадково зменшуватися на сотні доларів кожні пару секунд, і протягом 10 хвилин мій баланс збільшився з 33 000 доларів до 300 доларів, навіть на сторінці головного меню, коли Я не був у грі продовжував падати.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки через службу чату на їхньому веб-сайті, але не відповів на це питання.
З тих пір, як це сталося, минуло більше 48 годин.
Я зробив запис екрану.
Дані мого облікового запису для мого thepokies.net є
Алісія *******
*****@***.com
Будь ласка, допоможіть мені.
З повагою
Алісія *****
Шановний alicianwoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? Ви накопичили свій баланс 33 000 за допомогою бонусів чи ні? Ваш рахунок ще відкритий? Чи можете ви отримати доступ до історії транзакцій або історії своїх ігор у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дуже дякую за відповідь.
Я працюю в казино з квітня 2022 року
Ні, протягом 30 хвилин у мене було кілька більших виграшів, один був 3000 доларів, інший – 36 000 доларів, а також кілька інших сум, яких я не пам’ятаю, і залишив на балансі приблизно 44 000 доларів на пам’ять. який у мене не було бонусу, доданого до мого депозиту, який я зробив до мого виграшу.
Я негайно зняв максимальну суму, яку міг, — 9000 доларів США за 24 години. Який був оброблений, і я отримав кошти тієї ж ночі.
І це залишило мене близько 36 000 доларів США. Я продовжував грати деякий час і залишився на балансі приблизно 33 500 доларів США
Близько 1:15 ночі наступного ранку я знову ввійшов у систему та почав грати, тоді мій баланс почав випадково зменшуватися, навіть коли я не був у грі.
Так, мій рахунок все ще відкритий
Ні, я не можу переглянути будь-яку історію транзакцій.
Сьогодні я отримав від них це повідомлення (я долучу до себе знімки екрана їхнього повідомлення та мою відповідь, яку я все ще чекаю
відповідь від них .Ще раз дуже дякую
Вибачте, що я відповів, оскільки я не отримав від вас відповіді
Дуже дякую, alicianwoo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний alicianwoo,
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pokies!
Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Перешліть його на мою електронну адресу: stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вибачте, лише підтверджую, що я долучив запис екрана, коли мій баланс почав зникати.
Я все одно прикріплю. Будь ласка, зверніть увагу на час на кожному скріншоті та суму, яку він зменшує.
Я досі не отримав відповіді від казино, але безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru