ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Баланс гравця зник.

The Pokies Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1781

Сума: A$33 000

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.02.2023 | Не вирішено : 20.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнулася з проблемою, через яку її баланс поступово зник з балансу казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На моєму рахунку було 33 000 доларів, і я грав у гру «werwolf megaways», роблячи ставки на 10 доларів, коли мій баланс почав випадково зменшуватися на сотні доларів кожні пару секунд, і протягом 10 хвилин мій баланс збільшився з 33 000 доларів до 300 доларів, навіть на сторінці головного меню, коли Я не був у грі продовжував падати.


Я намагався зв’язатися зі службою підтримки через службу чату на їхньому веб-сайті, але не відповів на це питання.


З тих пір, як це сталося, минуло більше 48 годин.

Я зробив запис екрану.

Дані мого облікового запису для мого thepokies.net є

Алісія *******

*****@***.com


Будь ласка, допоможіть мені.


З повагою

Алісія *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alicianwoo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? Ви накопичили свій баланс 33 000 за допомогою бонусів чи ні? Ваш рахунок ще відкритий? Чи можете ви отримати доступ до історії транзакцій або історії своїх ігор у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, дуже дякую за відповідь.

Я працюю в казино з квітня 2022 року

Ні, протягом 30 хвилин у мене було кілька більших виграшів, один був 3000 доларів, інший – 36 000 доларів, а також кілька інших сум, яких я не пам’ятаю, і залишив на балансі приблизно 44 000 доларів на пам’ять. який у мене не було бонусу, доданого до мого депозиту, який я зробив до мого виграшу.

Я негайно зняв максимальну суму, яку міг, — 9000 доларів США за 24 години. Який був оброблений, і я отримав кошти тієї ж ночі.

І це залишило мене близько 36 000 доларів США. Я продовжував грати деякий час і залишився на балансі приблизно 33 500 доларів США

Близько 1:15 ночі наступного ранку я знову ввійшов у систему та почав грати, тоді мій баланс почав випадково зменшуватися, навіть коли я не був у грі.


Так, мій рахунок все ще відкритий

Ні, я не можу переглянути будь-яку історію транзакцій.


Сьогодні я отримав від них це повідомлення (я долучу до себе знімки екрана їхнього повідомлення та мою відповідь, яку я все ще чекаю

відповідь від них .


Ще раз дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, що я відповів, оскільки я не отримав від вас відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, alicianwoo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alicianwoo,


Мені дуже прикро чути, що ваші кошти зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Pokies!


Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Перешліть його на мою електронну адресу: stefan.m@casino.guru .


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, лише підтверджую, що я долучив запис екрана, коли мій баланс почав зникати.

Я все одно прикріплю. Будь ласка, зверніть увагу на час на кожному скріншоті та суму, яку він зменшує. filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не отримав відповіді від казино, але безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.

Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого