ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення коштів.

The Pokies Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$10 000

The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.04.2024 | Справу закрито : 18.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравка з Австралії виграла 10 000 доларів на thepokies86.net, але зіткнулася із призупиненням дії облікового запису через «шахрайство» та була позбавлена доступу до своїх виграшів. Незважаючи на використання правильних даних її облікового запису, у доступі та документації було відмовлено після того, як вона подала запит на зняття коштів. Після розслідування було підтверджено, що для одного з пов’язаних облікових записів було оброблено відкликання платежу, і казино залишило своє рішення закрити обліковий запис і втратити виграш. Скарга була відхилена нами через серйозне порушення гравцем правил казино кількома способами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Thepokies86.net не виплатить мої виграші та відмовиться виплатити 10 000 доларів, які я виграв після того, як вклав 100 доларів.

Минулої ночі я зіграв 100 доларів на thepokies86.net і виграв 10 000 доларів. Я перерахував 9000 доларів і залишив на балансі 1000 доларів. Я прокинувся сьогодні вранці та спробував отримати доступ до свого облікового запису, але вони назавжди заблокували мій обліковий запис. Я спілкувався з представником сайту, і вони повідомили, що дані мого облікового запису позначено як шахрайство??? Картка, якою я користувалася, написана на МОЄ ім’я та на ім’я МОГО чоловіка. Сайт прийняв від мене тисячі доларів, і одного разу, коли я виграв, вони відмовилися платити мені та заблокували мій обліковий запис. Вони також відмовилися повідомити мені правильний процес оскарження, просто сказали, що нічого не можуть зробити, і завершили мій чат. Вони відмовляються надсилати мені будь-які стенограми розмов, офіційну стенограму закриття облікового запису, а також деталі облікового запису та деталі виграшу в обліковому записі, який вони закрили. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jasminetevaseu18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Pokies.

Я перевірив розмову, яку ви завантажили, і, здається, казино знає про відкликання платежу з рахунку, який ви використовували для депозиту або зняття.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи відомо вам про запит на повернення ваших депозитів у цьому чи будь-якому іншому казино?
  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я не знаю про повернення платежу. Чи можу я запитати, який день? Я можу поговорити з банком, щоб зрозуміти, з ким вони говорили, але я не просив жодного повернення платежу, і я здійснив кілька разів у минулому, тому закриття рахунку та відмова зняти мої виграші викликають шок. Кілька місяців тому я повідомляв про шахрайство з моєю карткою у зв’язку з платежем у розмірі 200 доларів США через payid на місцевий рахунок в Австралії, а не на сайт казино, а також не на сайт pokies.net, оскільки Я знав, що ці платежі були платежами, які я здійснював на веб-сайт через картку, яку я використовую для здійснення транзакцій. Я використовував обліковий запис протягом багатьох років без будь-яких проблем, тож це мене здивувало та розчарувало.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jasminetevaseu18, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, jasminetevaseu18,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда The Pokies Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її рахунок заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до спірних виграшів?

Якщо мова йде про порушення Правил і умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення будь-якими доказами чи розумним поясненням?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, jasminetevaseu18,


Зараз ми з’ясовуємо внутрішні обставини та незабаром надамо вам додаткову інформацію та подальші дії. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда The Pokies Casino ,

Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини чи оновлення. Чекаємо на запитане.

Або вам слід зв’язатися з цим питанням безпосередньо з користувачем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, гравцю jasminetevaseu18, як уже згадувалося, ваш обліковий запис було заблоковано через повернення коштів. Список повернення коштів буде надано нам постачальником. Отже, це список гравців, які здійснили повернення коштів або оскаржену транзакцію, і коли гравець буде внесено до файлу, саме там обліковий запис буде закрито, а виграш/залишок балансу буде втрачено. На жаль, нічого не можна зробити, щоб розблокувати обліковий запис.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я переглядаю транзакції та зрозумів, що причиною запиту на повернення платежу для цієї картки було те, що ця картка використовувалася в іншому обліковому записі pokies.net, який не був цим обліковим записом. Якщо ви подивіться на транзакції на картці та перехрестите посилання на рахунок, який було закрито, ви побачите, що на цьому рахунку не було жодних дій, і ця картка використовувалася на іншому рахунку, який не є моїм.


Ви можете подивитись на це, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jasminetevaseu18 ,

Чи можете ви детальніше пояснити, що було причиною використання того самого способу оплати на іншому рахунку казино? Кому належить інший рахунок? Він ще активний? Що сталося з цим обліковим записом?

Чи знаєте ви, що використання вашого способу оплати в іншому обліковому записі може викликати підозру щодо кількох облікових записів, що означає серйозне порушення правил казино (а також повернення коштів)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jasminetevaseu18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я не впевнений, чий обліковий запис використовує цей спосіб оплати, але під час запиту в банк вони повідомили, що гроші, можливо, йдуть тому самому постачальнику або іншому сайту азартних ігор. Це єдиний активний обліковий запис, який мав використовувати цю картку. Якщо pokies.net зможе провести розслідування та перевірити, чи мав інший користувач доступ до цієї картки, а також вони зможуть побачити, що запит на відкликання платежу був зроблений через те, що на цей рахунок не було зроблено жодних депозитів із картки під час надходження грошей взяті з цієї картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, jasminetevaseu18



(i)Після ретельного розгляду вашої справи ми підтвердили, що з вашого облікового запису було оброблено повернення коштів.

(ii) Ми розуміємо, що ви заявили, що не повертали жодних платежів. Однак наші записи свідчать про те, що повернення плати дійсно було ініційовано. Важливо переконатися, що всі транзакції, здійснені у вашому обліковому записі, є авторизованими та законними.

(iii) Наша політика щодо повернення платежів є суворою для захисту цілісності нашої платформи та запобігання шахрайським діям. Тому, на жаль, ми повинні залишатися твердими у своєму рішенні закрити ваш рахунок.

(iv) Ми цінуємо ваше розуміння цього питання та вибачаємося за можливі незручності.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, це недостатньо добре. Ви насправді не окреслили розслідування від вашого імені. Так, надійшов запит на повернення платежу, але причина полягала в тому, що інший обліковий запис pokies.net використовував мої платіжні дані в неавторизованому обліковому записі.


Крім того, якщо ви позначили мій рахунок як шахрайський, чому ви продовжували забирати мої гроші через кілька місяців після початкового повернення платежу. Якщо ви не віддасте мені мій законний виграш, то чому б вам не відшкодувати мої гроші, які ви продовжували брати після першого повернення платежу.


pokies.net ви так розчаровуєте. Перебуваючи з вами протягом багатьох років і ваша чесність дорівнює нулю, особливо для гравців, які вклали тисячі і тисячі доларів, ви не провели ретельного розслідування цього питання і продовжуєте окреслювати свою політику так, ніби я ще не знаю. Мова йде не просто про повернення платежу. Надійшов запит на повернення платежу через інший обліковий запис, який використовує дані моєї картки! Дослідіть це!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда The Pokies Casino ,

Було б чудово, якби ви могли надати нам наступне:

  • ми говоримо про спірний обліковий запис користувача в The Pokies Casino? Ви можете це довести?
  • повна історія транзакцій (депозити/зняття) зі спірного рахунку гравця з виділеними транзакціями, які були оскаржені/стягнені
  • підтвердження або офіційна заява про те, які саме транзакції (дата та час) були оскаржені або стягнені (наведений вище список відкликаних платежів від постачальника з транзакціями/відкликаними платежами, пов’язаними зі способом оплати скаржника та рахунком казино)
  • якщо користувач мав інший обліковий запис у казино - деталі будь-яких пов’язаних облікових записів казино, які використовували відповідний спосіб оплати або здійснили відкликання платежу + коли це було зроблено та яка інша діяльність на такому обліковому записі(ах)

Боюся, що без відповідних підтверджуючих доказів, на жаль, ми не можемо нікуди рухатися.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надамо вам оновлену інформацію, коли наша команда підтримки закінчить розгляд справи.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда The Pokies Casino ,

Не соромтеся повідомити нам, щойно ви отримаєте всі необхідні деталі щодо цього питання.

Зверніть увагу, що вже прибл. 1,5 місяці тому, як я запитав у вас підтверджуючі докази, і нічого, окрім ваших недостатніх пояснень, ще не було надано. Таймер буде автоматично подовжено ще раз через 7 днів. Однак він буде останнім. Якщо нічого відповідного не буде надано до 2 тижнів, я буду змушений подумати про закриття скарги, але не на користь казино.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, це навіть не обліковий запис. Обліковий запис, про який йде мова, — Su********** 23@gmail.com Ви щойно надали інформацію про мою сестру Олевію T********, яка насправді є моєю законною сестрою, і я можу надіслати її посвідчення особи. Моя сестра Олевія та двоюрідна сестра Жасмін грають на вашому сайті. Ми всі маємо різні офіційні ідентифікатори. Які я можу надати тут.


Це все ще не стосується відкликаного платежу, який не відповідав жодним записам цього облікового запису, про які я просив. Пов’язані облікові записи? Для перерахованих облікових записів надано всі ідентифікатори, тож чому ви штрафуєте мій обліковий запис.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда The Pokies Casino, за вашу допомогу та співпрацю, особливо за повторне надання деталей і за всі деталі!


Шановний jasminetevaseu18,

Думаю, тепер все зрозуміло. Тепер я розумію, чому ви уникали відповідей на мої запитання щодо іншого облікового запису казино, який зробив повернення платежу. Ви жартували, сподіваючись, що за таких обставин казино виплатить ваш спірний виграш.

З очевидних причин, детально викладених казино вище, ми відхиляємо скаргу. Казино діяло відповідно до своїх умов.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого