Рахунок гравця з Австралії заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я виграв 1150 і пішов їх зняти, і вони закрили мій обліковий запис, оскільки на моє ім’я був інший старий обліковий запис, який ніколи не використовувався. Кілька разів знімав без проблем, потім вони можуть мені навіть більше не можу надсилати повідомлення в чаті, немає контактного номера чи адреси електронної пошти
Шановний Emerald1999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Pokies.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У мене був обліковий запис близько року, і я зняв понад тисячу раніше, і я не знав, що інші люди не можуть виплатити мені ідентифікатор, але останні 5 депозитів, які я зробив, були з мого банківського рахунку, тому це не так, як насправді використання інших рахунків для депозиту. Інший банк, у якому я зробив депозит, був моїм партнером, і ми маємо спільні рахунки. Люб’язно запитав їх, чи можуть вони видалити мій старий обліковий запис, який я створив спочатку, і відновити мій обліковий запис. Я використовував останній рік, регулярно внося кілька сотень, через кілька тижнів я не можу увійти, і я відмовився повторно активувати його.
Усе, про що я хотів би попросити, це виявити трохи співчуття, оскільки я навмисно не порушував правила, це був старий обліковий запис, яким я ніколи не користувався, вони могли сказати мені минулого тижня, коли я зняв 50 доларів, і я б не потрудився продовжувати грати як обліковий запис був активним, і я отримував кожне інше зняття без проблем, і всі перекази від мого партнера були справедливими деякий час тому. Я використовував свій рахунок лише для депозиту останні 5 разів
І так, я змінив обліковий запис у минулому, тому що хтось знав мій пароль, і я не знав, як його деактивувати, тому я щойно створив новий обліковий запис
Користувалися цим обліковим записом принаймні 6 місяців без проблем
Я не грав на іншому обліковому записі і не вносив нічого, оскільки я створив цей, ним взагалі не користувався
Будь-яка допомога була б дуже вдячна, оскільки для мене це була значна сума грошей, 1150 було б дуже корисно
Хех Pokies Гуру! Будь-яка інформація про статус моєї справи?? Схрестіть пальці, ви можете вирішити це для мене, оскільки мені зовсім не пощастило з чатом служби підтримки Pokies, який все ще чекає на повідомлення від команди платежів.
Шановний Emerald1999,
Після того, як ви попросили казино видалити ваш старий обліковий запис, ви отримали якусь відповідь від казино? Ви повідомили казино, що бажаєте замість цього відкрити новий рахунок? Чи підтвердило вам казино, що погоджується на відкриття нового рахунку?
Будь ласка, зрозумійте, що за звичайних обставин відкриття кількох рахунків у майже всіх онлайн-казино заборонено.
Чи правильно я розумію, що ця ситуація, яку ви описуєте, не пов’язана з цим конкретним казино?:
«І так, я змінив обліковий запис у минулому, тому що хтось знав мій пароль, і я не знав, як його деактивувати, тому я щойно створив новий обліковий запис»
Чи могли б ви пояснити, чи отримували ви переваги від бонусів (вітального бонусу чи інших рекламних акцій, доступних одній особі) в обох ваших облікових записах?
Не могли б ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино щодо вашого початкового та другого облікового запису? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Так, я люб’язно попросив їх повторно активувати його, але вони сказали, що я порушив умови і не буду. Я використовував бонус на депозит, і їм довелося очистити його вручну, оскільки я виграв більше, ніж ліміт ставок, але там все одно було сказано, що я поставив лише 70 відсотків, коли він був далеко позаду, незабаром вони очистили його для мене. Вилучено зазвичай завжди працює, і мене забанили. Я попросив їх повторно активувати його, і вони перестали відповідати з цього моменту.
Чи правильно я розумію, що ви раніше були забанені в казино через порушення правил казино, але все одно відкрили інший рахунок у казино без дозволу казино?
Чи проходили ви раніше перевірку облікових записів обох казино?