The Pokies Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Мені справді дуже подобається це казино, я дуже вражений швидким виведенням коштів (невеликим), яке я відчував кілька разів після моєї реєстрації кілька тижнів тому. До минулого тижня я міг увійти в систему та грати в усі мої улюблені ігри, після того, як я витратив стільки, я вирішив зробити 2 невеликі зняття, приблизно 300 і 250 доларів США.

Я збитий з пантелику...це сталося несподівано, немає електронної пошти, повідомлення чи будь-чого, що пояснювало б мені причину...зайшов у Facebook і надіслав їм месенджер. Ніколи жодної відповіді. Я просто хочу, щоб вони були чесними... Я залишу pokiesnet у спокої, але чи можу я отримати ті 2 невеликі зняття, які я зробив.

Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.

Заздалегідь дякую, дякую.

З повагою,

Шановний kmaytimu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я не робив kyc @ pokiesnet, тому що я не думаю, що мені це потрібно/вони ніколи не запитували, оскільки останні 2 зняття коштів, які я зробив останнім (той, який я не отримав), були не моїми першими зняттями в pokiesnet. Я майже впевнений, що я не отримав жодного бонусу для накопичення свого останнього депозиту. І я грав лише в pokies в pokiesnet, наприклад (starburst, Neon Stax тощо)

Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити мою дилему. Наперед дякую Томасе, я дуже ціную ваш час і допомогу.

З повагою,

Христина

Вибачте, що не зміг відповісти раніше, kmaytimu.

Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт kmaytimu,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Цей користувач подав запит на остаточне закриття свого облікового запису 24 лютого 2023 року.

Усі зняття було оброблено та надіслано, останнє зняття склало 1700 доларів США 24 лютого.

Дякуємо, The Pokies Casino, за надану інформацію.

Шановний kmaytimu,

Не могли б ви підтвердити, що ви справді подали запит на закриття свого облікового запису? Чи отримали ви кошти, як зазначено в казино вище?

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Перепрошую за пізню відповідь,

і це була відповідь Pokies «Цей користувач подав запит назавжди закрити свій обліковий запис 24 лютого 2023 року»?

як я міг попросити закрити свій обліковий запис, у той час як транзакції мого банківського рахунку показали, що я все ще зробив загальну суму 7 виплачених депозитів на мій рахунок у казино 24/02.2023. О Боже мій

Я також намагаюся прикріпити копію мого останнього платіжного ідентифікатора депозитних транзакцій до мого рахунку казино. сподіваюся, що це може допомогти.... і ви отримали правильне вкладення, оскільки я не знаю, як це зробити🙂

Вау...Це Arm Robery.... зовсім неправильно, така брехня і така непрофесійність, адже я ніколи не просив закрити свій обліковий запис!

і ті зняття коштів, які вони згадали, я вважаю, що згадана сума ($1700)

це всі комбінації невеликих вилучень, які я зробив у минулому, плюс/включаючи 2 останні поточні невеликі зняття, які я зробив, і я все ще чекаю. ще не отримав.

тому... НІ... я ще не отримав жодних коштів із мого поточного зняття.

Дуже дякую Томасе за допомогу, я дуже ціную,

будь ласка.... Сподіваюся, ви не заперечуєте, щоб допомогти мені отримати мої кошти. Якщо вам ще щось знадобиться, будь ласка, не вагаючись, дайте мені знати.

і з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

здоров'я,

З повагою,

Крістіна М***

🥴 Це не моє ім’я чи номер мого рахунку 🥴 мене звуть Крістіна М***, і так, казино весь цей час затримували моє виведення коштів, оскільки я не отримав останні 2 зняття коштів, про які згадувалося в цій скарзі.

Як я вже сказав, я не зробив нічого поганого, щоб казино мене заблокувало, жодної електронної пошти чи нічого від казино, щоб повідомити мене про моє блокування, вони залишили мене в темряві, збентеженого... це досить погано... але приховали моє 2 останні зняття коштів за ніщо... це несправедливо 🥴, як я вже сказав, я охоче заберу себе з pokiesnet, але ...будь чесним, будь ласка, я хочу, щоб мої останні 2 зняття, вони затримали.

Дякую тобі.

З повагою

Христина М***

Дякую Христина,

Перегляньте нашу відповідь вище. Це прямо з нашої системи.

Ми не будемо продовжувати обговорювати це, ми надали всю інформацію та відправили кошти на реквізити рахунку у формі зняття, як зазначено вище.

Привіт Томасе,

Ви бачите, що тут сталося? Мені здається, мережа pokiesnet сплутала мене з кимось іншим. І це робить ситуацію ще гіршою та доведено... оскільки вони несправедливо ставляться, це так несправедливо.

Будь ласка, вдячні, якщо ви можете сказати про це?

Дякую заздалегідь

З повагою

Христина М***

1. скріншот чату, де вона попросила закрити її обліковий запис.
2. знімок екрана бек-офісу, на якому показано ім’я облікового запису, з яким вона здійснила KYC, і ім’я облікового запису останньої особи, яка вносила кошти на її рахунок (це та сама особа, на яку було знято гроші)
3. примітки служби підтримки клієнтів із запитом на закриття.

PS. Я ніколи ні з ким не спілкувався у вашому казино, оскільки підтримка — це бот-чат.

скріншот зроблено з системи чату. У нас є живі агенти, ви відповіли на всі запитання та подали запит на закриття облікового запису, як на скріншоті.

Це буде останній раз, коли ми відповідаємо на це питання, ми надали всі знімки екрана, щоб спростувати вашу претензію.

Ваша підтримка в чаті Це чат-бот ... pokiesnet.

І я не можу повірити, і ніколи не стикався з таким непрофесійним онлайн-казино, як ваше pokiesnet. Ви не просто порушуєте закони про онлайн-казино тим, як ви поводилися зі своїми клієнтами чи клієнтами, чесно кажучи, я сподіваюся, що вас заарештують, де б ви не були, тому що карма вас дістане,

Коли це станеться, просто пам’ятайте про таких людей, як я, на боці світу... влаштуйте найбільшу вечірку, щоб відсвяткувати це... ЛоЛ...так низько й непрофесійно

Шановний kmaytimu,

Казино надало докази, що підтверджують своє рішення. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Політика відповідального ставлення до азартних ігор ставиться дуже серйозно, і ми згодні з підходом казино в цьому випадку. Крім того, казино має право закрити рахунок гравця в будь-який момент без будь-яких причин.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

З найкращими побажаннями,

Томас