Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із значною затримкою в отриманні 3000 фунтів стерлінгів з онлайн-казино Hippodrome, незважаючи на завершення перевірки та надання необхідних документів. Після кількох звернень до служби підтримки клієнтів він ще не отримав жодних оновлень або платежів.
Тема: Відкладене зняття - онлайн-казино Hippodrome
Шановна команда CasinoGuru!
Я звертаюся за допомогою щодо значної затримки отримання мого виходу з онлайн-казино Hippodrome (Betway).
Я грав у казино кілька тижнів, коли приблизно 22 листопада 2024 року я виграв 3000 фунтів стерлінгів у живому казино. Тієї ж ночі я подав заявку на відкликання коштів, яка досі не оброблена.
Спочатку я чекав кілька тижнів, перш ніж звернутися до служби підтримки клієнтів. Коли я це зробив, вони попросили стандартні підтверджуючі документи, включаючи підтвердження адреси та копію мого паспорта, які я негайно надав.
Після подальшого очікування я повторив знову. На цьому етапі вони подали запит на розширену належну перевірку (EDD), вимагаючи підтвердження доходу, включно з довідкою про заробітну плату та відомостями про роботу. Я подав ці документи 31 січня 2025 року.
20 лютого 2025 року я нарешті отримав електронний лист від Hippodrome із підтвердженням того, що я успішно пройшов усі етапи перевірки. Однак, незважаючи на це, я все ще чекаю обробки мого зняття.
Зараз березень, і після того, як я надіслав ще три подальші електронні листи до служби підтримки клієнтів, я не отримав жодних оновлень, і мої кошти залишаються неоплаченими.
Я буду вдячний за будь-яку вашу допомогу, оскільки я не знаю, які подальші кроки вжити. Ця затримка є неприйнятною, і я хотів би, щоб моє зняття було оброблено якомога швидше.
Дякуємо за ваш час.
З повагою,
Тоні Л
Шановний Bones92,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Коли востаннє з вами спілкувалася служба підтримки клієнтів казино? Вам пояснили причину затримки платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, так, ці виграші були без будь-яких бонусів, я грав трохи в рулетку, але переважно в блекджек. Це було моє перше зняття коштів, оскільки я був новим клієнтом і з тих пір закрив свій рахунок. Що стосується мого
останній
зв'язок З фактичною командою комунікацій, я вважаю, що кілька тижнів тому, але я не впевнений, оскільки це повернулося і четверте вже більше 3 місяців. Наскільки я знаю, єдиною причиною затримки були підтвердження, яке я надав, і підтвердження наявності коштів, яке я також надав. дякую
Дякуємо за відповідь. Зі знімка екрана наданого вами електронного листа видно, що перевірку було завершено 20 лютого. Якщо ваш запит на зняття коштів почав оброблятися в цей день, рекомендуємо зачекати до 14 днів, доки ваші виграші з’являться на вашому рахунку.
Оскільки 14-денний період уже минув, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви вже якісь зі своїх виграшів? Крім того, чи отримували ви тим часом якісь оновлення від казино?
привіт
Я можу підтвердити, що я не отримав 0 виграшів і я взагалі нічого не чув від казино. дякую
Дуже дякую, Bones92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Bones92, я щойно переглянув твій випадок і мені прикро чути про твої проблеми з абстиненцією. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне онлайн-казино Hippodrome, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли Bones92 може очікувати його обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
