Привіт Петронела,
Велике спасибі за вашу допомогу в цьому питанні.
Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:
З: Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Так. Єдиною перешкодою для мене в отриманні мого виграшу є те, що казино наполягає на тому, що єдиним доказом права власності на дебетові картки, на які будуть видані кошти, є офіційний лист від мого банку, який підтверджує, що дебетова картка з номером картки xxxx належить мені . Але цього просто не станеться, оскільки банки обох дебетових карток повідомили, що вони не нададуть документ такого характеру. Тож я зайшов у глухий кут.
Будь ласка, зверніть увагу, що всі інші казино, якими я користувався в минулому, вимагають лише зображення передньої та зворотної сторони картки для підтвердження права власності. Крім того, можна використовувати виписку з банківського рахунку, яка показує, що суми депозиту збігаються із записами депозитів на рахунку.
І я, і казино перебуваємо у Великобританії. У виписці з банківського рахунку у Великій Британії вказано лише номер рахунку та код сортування, а не номер картки. Я працюю з двома найбільшими банками Великої Британії, тож як казино може розраховувати на те, чого ці банки чи будь-який банк у Великобританії ніколи не нададуть? І чи означає це, що всі інші учасники казино, які також здійснюють банкінг у цих двох банках, ніколи не зможуть отримати свої виграші, оскільки їхній банк не надасть документ, який вимагає казино?
Зрозуміло, що казино навмисно затримує мої виведення грошей. І я очікую, що відоме казино забезпечить плавний і безпроблемний процес депозиту та зняття коштів. Казино повинно було розробити щось, що працює, і відповідним чином порадити своїм клієнтам, коли справа доходить до етапу виведення коштів. не використовувати такі смішні виправдання, щоб відстрочити виплату. І якщо підтвердження права власності настільки важливе для казино, вимоги перевірки слід було застосувати на етапі депозиту, а не тільки на етапі виведення коштів.
З: Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
Так. Я вже надав усі відповідні ідентифікаційні документи та документи, коли вперше зробив запит на зняття коштів кілька місяців тому. Казино підтвердило в наших останніх повідомленнях, що я вже повністю перевірений учасник їхнього казино.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
Автоматичний переклад.
