Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку в Clubhouse Casino 16 червня 2024 року та знову 21 червня 2024 року, але не отримав відповіді та продовжив грати та робити депозити. Акаунт був остаточно закритий після того, як гравець подав ще одну скаргу. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та роз’яснення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
16 червня 2024 року я попросив менеджера Clubhousecasino закрити мій рахунок. Я не отримав відповіді і зміг продовжити гру. 21 червня 2024 року я знову подав запит на закриття свого облікового запису, але знову не було жодної реакції. Я все ще міг грати та робити депозити. Лише сьогодні мій обліковий запис було закрито після того, як я подав ще одну скаргу.
Шановний Andi02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Вибачте, але в надісланому вами листі ваші проблеми з азартними іграми не згадуються. Якщо ви не повідомите казино про будь-які проблеми з азартними іграми, ви все ще контролюєте свою гру і, на нашу думку, не маєте права на відшкодування втрачених коштів. Якщо ваша єдина мета полягає в тому, щоб використовувати нашу платформу для казино, щоб пропонувати вам бонуси, ми не зможемо допомогти.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Я чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
