ГоловнаСкаргиThe Clubhouse Casino - Самовиключений гравець вимагає відшкодування.
The Clubhouse Casino - Самовиключений гравець вимагає відшкодування.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 500 €
The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
25.05.2024
|
Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Гравець з Ірландії відкрив рахунок у ClubHouseCasino, що належить Dama NV, незважаючи на те, що раніше він просив самовиключення в інших об’єктах Dama NV через залежність від азартних ігор. Запит гравця на повернення депозиту було відхилено, навіть після того, як він надав докази своїх запитів на самовиключення. Ми повідомили гравця, що казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані автоматично поширювати самовиключення на всі пов’язані бренди. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу казино для подальшої допомоги, оскільки ми не змогли запропонувати жодних засобів захисту в цьому питанні.
я відкрив обліковий запис у п’ятницю, 19.05.2023 о 23:43 на clubhousecasino.com, який належить і управляється Dama NV
проблема полягає в тому, що я подав запит на блокування на всій платформі «блокування ліцензії» в іншому казино, яке належить dama nv
іншим казино є winawin Casino, яким володіє та керує dama nv. 15 квітня я подав запит на самовиключення та блокування на платформах, якими керує dama nv, через мою залежність від азартних ігор. У мене є скріншоти, щоб підтвердити, що я також подав запит на самовиключення та блокування ліцензії від інше казино, яке належало оператору ще в 2020 році
Казино Golden Star належить тому ж оператору
коли я зв’язався з theclibhousecasion.com, щоб самовиключитися через залежність від азартних ігор, я дізнався, що ним володіє та керує dama nv, і я знаю, що я міг би відкрити будь-яке казино, що належить цьому оператору, усі дані, використані для відкриття рахунку, є точно так само, як і в інших казино, тому немає ніяких розбіжностей, виявивши це, я подав запит на відшкодування депозитів, зроблених на цей рахунок, який не слід було відкривати, оскільки я мав бути заблокований у всій мережі dama nv казино для моєї серйозної залежності від азартних ігор
мій запит було відхилено, і знадобилися місяці надсилання електронних листів туди й назад, щоб спробувати вирішити цю проблему, але вони просто сказали, що відшкодування не буде, вони попросили підтвердження ліцензії, як просили в іншому казино, куди я надіслав
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, для казино з ліцензією на Кюрасао не є обов’язковим автоматичне поширення самовиключення на інші пов’язані бренди. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Після перевірки вашого листування з казино я бачу, що служба підтримки Winawin Casino повідомила вам, що самовиключення поширюється на ваш обліковий запис там і ніде більше.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з The Clubhouse Casino?
Ваш рахунок у The Clubhouse Casino заблоковано?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
на веб-сайті Кюрасао є правила та умови, яких казино повинні дотримуватися, див. також знімок екрана
Стаття 3 пункти 3.10,3.11,3.12
3.10. За запитом Кінцевого користувача, а також якщо проблеми зі здоров’ям Кінцевого користувача вважають таку дію необхідною, Оператор повинен забезпечити, щоб Кінцевий користувач протягом обмеженого або необмеженого проміжку часу не міг користуватися будь-якими послугами, пропонованими на будь-який із веб-сайтів Оператора.
3.11. Оператор має право в будь-який час відмовити в наданні послуг Кінцевому користувачеві шляхом призупинення дії облікового запису або іншим чином, коли він виявить ознаки неналежної поведінки Кінцевого користувача, наприклад, але не обмежуючись обов’язковою поведінкою, погоня за збитками, непостійні моделі азартних ігор і, або, аномальні тривалі періоди безперервної гри. Якщо Оператор вирішує виключити Кінцевого користувача, він повинен повідомити Кінцевого користувача про своє рішення та повідомити проміжок часу, протягом якого діятиме зазначене виключення.
3.12. Якщо застосовуються заходи самовиключення, Оператор або будь-яка з його Афілійованих осіб не мають звертатися до Кінцевого користувача з будь-якою інформацією, спрямованою на те, щоб зацікавити одержувача продуктами та послугами Оператора.
Так, я подав запит на самовиключення з казино Club House безпосередньо. Ось як я дізнався, що ним керує dama.nv
і так, мій рахунок у клубному казино закрито
також я подав запит на блокування в усіх казино, що належать dama nv, ще в 2020 році, а також у winawin лише за місяць до відкриття облікового запису в казино clubhouse
Я також виключений з цих інших казино, що належать dama.nv
це електронний лист від win a win про те, що я просив запит на самовиключення та блокування ліцензії, тому я не міг відкрити більше облікових записів у цього оператора dama nv
і, як чітко зазначено, було застосовано 15 квітня 2023 року
а потім 19/05/23 я зміг відкрити рахунок у клубному казино, яке належить dam.nv, хоча там чітко вказано, що ліцензію було заблоковано 15 квітня 2023 року
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Наша позиція така, як вона була представлена в моїй попередній відповіді.
Якщо ви вважаєте, що казино не дотримувалося своїх нормативних зобов’язань, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління казино Curaçao Antillephone NV за адресою complaints@gaminglicences.com
Оскільки ваш обліковий запис у казино вже закрито, я боюся, що ми можемо не запропонувати жодного регресу в цьому питанні.
Будь ласка, повідомте мені джерело, на яке ви посилаєтеся, згадуючи ці зобов’язання.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я не помітив, інакше я закрию скаргу.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я подав запит на блокування в усіх казино, що належать dama nv, ще в 2020 році, а також у winawin лише за місяць до того, як я відкрив рахунок у clubhouse casino
тому я не мав змоги відкрити рахунок у цього оператора. Я вже отримав відшкодування від Winawin Club House Casinos відхилили мій запит на відшкодування
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
На жаль, ми не можемо вважати превентивне самовиключення (запит на самовиключення перед реєстрацією облікового запису гравця) обов’язковою широко поширеною опцією в онлайн-казино, і ми не можемо вимагати відшкодування на основі цього чи раніше згаданих обставин (припущення автоматичного самовиключення між пов’язаними брендами). Вибачте, що розчаровую. Якщо ви не повідомили про це казино після створення облікового запису, ми не зможемо вам допомогти.
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Знову ж таки, якщо ви вважаєте, що казино не виконало своїх зобов’язань захистити вас, я закликаю вас зв’язатися з регулятором казино та подати скаргу.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
