Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису в Clubhouse Casino протягом кількох днів, отримавши повідомлення про обмеження місцезнаходження. Незважаючи на те, що йому сказали, що він виграв приз турніру, доступ залишається заблокованим. Команда підтримки згадала про технічне обслуговування, але минуло 7-8 днів без подальшого зв’язку.
Шановні пані та панове, я безуспішно намагаюся зайти на сайт кілька днів. Це завжди говорить
Ви не можете отримати доступ до казино Clubhouse зі свого поточного місцезнаходження.
Якщо ви вважаєте, що це помилка, зв’яжіться з нами.
Мені також сказали, що я виграв приз у турнірі, а потім, коли я спробував увійти, я більше не міг отримати доступ.
Я звернувся в службу підтримки, і мені повідомили, що вони проводять технічне обслуговування, але минуло 7 або 8 днів. Мені нібито видали квиток, пообіцяли, що зі мною зв’яжуться, але це було 3-4 дні тому. Можливо, ви мені допоможете.
Шановний Olli20!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Як довго ви граєте в The Clubhouse Casino? Це перший раз, коли ви відчуваєте труднощі з доступом до веб-сайту казино?
Чи пробували ви очистити файли cookie, кеш-пам’ять та історію Інтернету, а також отримати доступ до веб-сайту казино через інший браузер або інший пристрій?
Ви спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино лише через чат чи також зверталися електронною поштою?
Нарешті, чи могли б ви вказати баланс у вашому обліковому записі, коли ви востаннє мали доступ до нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
