ГоловнаСкаргиThe Clubhouse Casino - Депозит гравця зник з рахунку.

The Clubhouse Casino - Депозит гравця зник з рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.04.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 300 євро в казино Clubhouse, припинив гру з балансом 293 євро, а пізніше виявив на своєму рахунку лише 93 євро. Він звернувся в службу підтримки клієнтів, яка не вирішила проблему. Він висловив розчарування через відсутність прогресу та спілкування з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відсутні кошти, але поскаржився, що не отримав компенсацію за стрес і розчарування, викликані інцидентом. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, але гравець не надав подальших відповідей. У результаті скарга була відхилена через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У середу, 27 березня, я вніс 300 євро в казино Clubhouse і трохи пограв. Я перестав грати, коли мій баланс досяг 293 євро. Через кілька годин я хотів продовжити гру і помітив, що на моєму рахунку гравця було лише 93 євро. В результаті зникли 200 євро. Я запитав у чаті, куди поділися 200 євро. Перший представник сказав мені, що в якийсь момент сталася помилка з одним із моїх депозитів, і хоча гроші були зараховані мені, вони щойно помітили помилку. Я впевнений, що це було не так. Другий представник сказав мені, що 27 березня виникла проблема з моїм депозитом, і 200 євро було повернуто на мій банківський рахунок. З моїм депозитом не було проблем, і я не отримав жодного відшкодування. Третій представник не розумів, про що я говорю, і я закінчив розмову приблизно через 10 хвилин. Сьогодні 1 квітня, і я чую кілька днів, що вони над цим працюють.

Я був такий розлючений і засмучений і не міг зосередитися, що одразу втратив будь-які додаткові гроші, які я вніс. Я не міг грати або вигравати гроші протягом 5 днів просто тому, що вони, здавалося, не зацікавлені в моїй ситуації. Я пояснив ситуацію своєму VIP-менеджеру та написав йому, що хочу повернути гроші та отримати компенсацію, але до сьогодні я не отримав жодної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Andi02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає залишку на рахунку в казино?
  • Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тоді я отримав гроші. Але я знову не отримав компенсації за втрату всіх своїх грошей, тому що був шокований і розчарований. Тому що я не грав 6 днів і нічого не міг виграти. Мені розповіли 4 різні історії. За час мені довелося дослідити, що вони насправді означають. За постійне зависання, що його перевіряли, але нічого не сталося. Що вони просто беруть у вас гроші, не повідомляючи. Вам, як гравцеві, досить важко, ви змушені все терпіти, завжди все доводити самому, і вас завжди звинувачують. Не може бути, щоб казино могло робити все, що йому заманеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тоді я отримав гроші. Але жодної компенсації за втрату всіх моїх грошей згодом, тому що я був шокований і розчарований. Тому що я не міг грати 6 днів і нічого не міг виграти. Час, який я втратив, намагаючись дізнатися, чого вони хочуть. Тому що вони розповіли мені 4 різні історії. Тому що вони завжди казали, що перевіряли, але нічого не сталося. Тому що з вас беруть гроші, не повідомляючи заздалегідь. Не може бути так, щоб казино могло робити все, що їм заманеться. Гравцю досить важко. Ви завжди повинні приймати все, ви навряд чи можете захистити себе, і ви завжди самі.


Ні, я не активував бонус



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Andi02. Перепрошую, але я не впевнений, що правильно розумію ваше повідомлення. Чи було вирішено проблему? Вам повернули кошти?


Крім того, боюся, якщо ви зробили ставку на свій баланс, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Andi02,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого