Гравець із Сербії закрив свій рахунок і конфіскував виграші після того, як казино заявило про порушення умов щодо шахрайства. Гравець заперечував будь-які правопорушення, заявляючи, що робив ставки лише в live-казино без будь-якого використання бонусів або програмної помилки. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. У результаті ми закрили скаргу як «нерозглянуту».
Я хотів зняти гроші зі свого рахунку.
Мене попросили перевірити це.
Я перевірив це, навіть надав оригінальну документацію.
Казино відповіло, що мій рахунок закрито, а всі гроші (включаючи депозити) конфісковано.
Я попросив у них додаткових пояснень, вони сказали мені, що я порушив номер 17 умов:
17. Шахрайство
Ми будемо вимагати кримінальних і договірних санкцій проти будь-якого Клієнта, причетного до шахрайства, нечесності або кримінальних дій. Ми утримаємо виплату будь-якому Клієнту, якщо є підозри щодо будь-якого з них. Клієнт відшкодовує та несе відповідальність за виплату нам на вимогу всіх витрат, зборів або збитків, понесених нами (включаючи будь-які прямі, непрямі чи непрямі збитки, втрату прибутку, втрату бізнесу та втрату репутації), що виникають безпосередньо або опосередковано через шахрайство, нечесність або злочинні дії Клієнта.
17.1. Ми залишаємо за собою право конфіскувати будь-які кошти, якщо буде виявлено будь-яку шахрайську діяльність або спробу зловживання бонусом.
17.2. Використання шахрайських ігрових шаблонів для обходу ставок на бонуси або використання певних функцій гри суворо заборонено, і всі виграші, які зараз або мають бути зараховані на ваш рахунок, будуть збережені.
17.2.1. Шахрайську модель гри можна визначити як будь-яку модель ставок, яка є нечесною, і її єдина мета полягає в тому, щоб обійти умови, встановлені казино, і допомогти вам отримати нечесну перевагу проти компанії. Шаблон шахрайської гри включає, але не обмежується:
- відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог щодо ставок;
- залишення великих ставок на столі, наприклад, у блекджек, і повернення до гри після завершення розіграшу бонусів;
- грати в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім перевести отриману вартість під час гри на реальні гроші;
- використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення.
Крок за кроком я можу підтвердити, що мої ставки не були частиною цього.
У мене не було жодного бонусу, я не використовував нічого щодо бонусу чи програмної помилки чи збою.
Казино щось не так або має намір пограбувати мої гроші.
Я можу надати вам будь-який можливий документ зі свого боку, я не робив нічого протиправного, я робив ставки лише на живе казино та виграв.
Шановний cuzar94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я створив свій акаунт на tg.casino 30.03.2024.
Я грав у спортивні ставки, які були анульовані через певну помилку, мої гроші повернуто.
Мій рахунок був обмежений, тому мені потрібно було зіграти всі ці гроші, перш ніж зняти гроші.
Я відвідав живе казино. Це була гра в живу рулетку, як-от xxxtreme lightning roulette або red door roulette.
Я ставив на червоне/чорне і трохи вірю в серію 5/8
Я виграв трохи грошей, отримав прибуток близько 1 тисячі доларів США.
І все, вони стверджують, що я щось порушив. Я можу запевнити вас, що я не робив нічого такого, як вони стверджують, що я зробив, якщо ви зможете змусити їх сказати вам, у чому саме проблема, і якщо вони мають якісь докази цього, тому що немає шансів, що я зробив щось погане.
У вкладеннях я включив, здебільшого, всю розмову після того, як я подав документи на перевірку, після завершення перевірки.
Практично кожного разу вони казали мені, що мій обліковий запис закрито, і вони не уточнювали, що саме я зробив.
Якщо вам потрібно ще щось або якщо я не надав вам достатньо документів, я можу подати це знову.
Дуже дякую, cuzar94, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, cuzar94,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда TG.Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його рахунок закрили, а виграш конфіскували? Які кроки повинен виконати користувач, щоб розблокувати обліковий запис і/або вивести спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний cuzar94,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене про це за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
