ГоловнаСкаргиTG.Casino - Гравець стикається з ускладненнями під час виведення виграшів.

TG.Casino - Гравець стикається з ускладненнями під час виведення виграшів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 87

Сума: 223 USD₮

TG.Casino
Надіслано: 18.02.2025 | Не вирішено : 12.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Грузії ніколи не знімав гроші в казино, незважаючи на кілька депозитів. Після перемоги вона пройшла необхідну перевірку, але потім отримала незрозуміле повідомлення щодо бонусу, незважаючи на те, що не використовувала жодних бонусів у своєму ігровому процесі. Вона висловила розчарування через труднощі з виведенням своїх виграшів. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями та додатковою інформацією, але казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить взяти участь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ще не знімав гроші з цього казино. Я кілька разів робив депозити, але жодного разу не знімав. Потім, коли я нарешті один раз виграв, казино одразу попросило перевірку. Я пройшов повну перевірку: посвідчення особи, перевірка дійсності та підтвердження адреси. Після того, як я пройшов перевірку та налаштував виведення коштів, я отримав незрозуміле повідомлення про бонус. Я граю 3 роки і добре знаю, наскільки високі вимоги до ставок для бонусів і які проблеми вони створюють. Ніколи не грав з бонусом, а вони мені якусь дурницю говорять. Я дуже втомився; ніхто не платить належним чином, і виграти важко, а навіть якщо ви це зробите, вони не дозволять вам зняти гроші. filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, анаманія,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TG.Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чи можна було б переслати історію депозитів і бонусів на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

По-перше, так, мій обліковий запис перевірено, і щойно я завершив перевірку та отримав сповіщення на свою електронну пошту, вони незабаром після цього мене заблокували та надіслали мені електронний лист щодо блокування та бонусу. Я вже надіслав знімок екрана підтвердження та знімок екрана блокування з електронного листа в своєму попередньому повідомленні, будь ласка, перегляньте їх.


По-друге, я не можу надіслати вам історію щодо депозиту та бонусу, оскільки я заблокований і не маю доступу до сайту.


По-третє, я спілкувався з вами вчора, а скріншоти розмови зі службою підтримки вже надіслав у попередньому повідомленні. Якщо ви не отримали ці знімки екрана, повідомте мене, і я надішлю їх вам повторно.


Король вітає!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую anamania за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, анаманія,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити TG.Casino приєднатися до розмови.

Шановний TG.Casino,

Буду вдячний, якщо ви поділитеся з нами повним журналом гри для гравця разом із історією бонусів. Це допоможе нам визначити, чи були активні будь-які бонуси, які спричинили дію правила максимальної ставки (як і будь-яких інших бонусних правил), яке було порушено, згідно з вашим електронним листом до гравця. Гравець заявив, що не використав жодних бонусів. Якщо оприлюднити цю інформацію неможливо, надішліть її безпосередньо мені за адресою michal.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна анаманія,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого