Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Обліковий запис гравця було призупинено без пояснення причин після неодноразових запитів про його зняття коштів, а його номер було заблоковано казино. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Я граю в казино FAIRBET365,
Я виграв 2 78 000 рупій, і я прошу зняти кошти 22-4-2024, але оновлено, вони не отримали мою суму зняття, також служба підтримки не відповідає,
Тому, будь ласка, вирішіть мою проблему
Але вони заблокували мій обліковий запис..
Я прошу їх, щоб мій вихід продовжувався 5 днів...
Через 5 днів вони призупинили мій обліковий запис, а також заблокували мій номер...
Дякуємо за відповідь, s9881241113s. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо заблокованого рахунку? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Додаток казино Fairbet365 заблокував мій обліковий запис БЕЗ жодної інформації...
Я чекаю виведення з 7 днів ...
Після того, як я знову запитав про зняття коштів, вони заблокували мій обліковий запис.
Вони заблокували мій акаунт без жодної інформації
я хочу
Чорний список Це додаток
Fairbet365...
Закрийте додаток Fairbet365 назавжди для всіх клієнтів...
Дуже дякую, s9881241113s, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт s9881241113s,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Fairbet.bet ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та подальшого блокування рахунку та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Pardee Consulta – службою альтернативного вирішення спорів ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
