Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Після кількох депозитів мені вдалося виграти 2200 доларів. Я підтвердив свій обліковий запис тижнем раніше, тому зробив запит на зняття коштів. Це перше зняття коштів у цьому казино після багатьох років гри. Минув тиждень, і гроші повернулися на мій рахунок. Я запитав у чаті, чому, і вони сказали, що їм потрібне селфі, на якому я тримаю посвідчення особи. Я взяв один і надіслав його, переконався, що його схвалено та додано до мого облікового запису, і знову зробив запит на зняття. Минуло більше тижня, а моє зняття все ще не було оброблено (їхні терміни становлять максимум 5 робочих днів). Тому я запитав про це, і мені сказали, що мені потрібно надіслати селфі зі своїм посвідченням особи, я зазначив, що це було зроблено протягом тижня тому я мав підтвердження, що його було отримано та затверджено. Потім агент чату сказав, що надішле повідомлення на акаунти. Коли я сьогодні зайшов у систему, мій обліковий запис було вимкнено. Я перевірив усі свої папки електронної пошти, і це було зроблено без жодного слова. Здавалося б, це казино не любить гравців, які дійсно встигають виводити гроші. Усі депозити були зроблені за допомогою біткойнів, тому перевірка CC не потрібна.
Шановний СкоттМ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій обліковий запис було повністю підтверджено, тепер вони заблокували мій обліковий запис без листування та зняття 2200.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Рахунок у мене там багато років, я вперше зняв готівку. Я тричі вносив депозит із бонусом, для слотів, нічого доброго не приніс. Потім із щотижневим кешбеком (надається як готівка, без ставок чи інших обмежень (близько 200 доларів), тому не було активного бонусу, і я виграв його, граючи в блекджек у живому казино. Це, по суті, лише гроші, які я повернув у вихідні. Проте вони вирішили зв’язати мене з bs, щоб спробувати змусити мене зробити депозит ще раз, поки я все ще мав незавершене зняття. Оскільки я ще не робив зняття з цього казино за роки гри, я вирішив, що не робитиму депозит, доки не буду виплачено. Потім вони вимкнули мій обліковий запис без сповіщень чи зв’язку, а їхня служба підтримки не відповіла на мій запит електронною поштою щодо блокування доступу до мого облікового запису. Я перешлю вам усі повідомлення, які маю.
Дуже дякую, scottM, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, СкоттМ
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, схоже, у вас та ж проблема, що й у Rich Casino, вірно?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Tangiers Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Tangiers!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи є проблеми з перевіркою? Що ще, якщо потрібні будь-які документи для успішного завершення процесу перевірки та продовження виведення?
Так, Річ не заблокував мій обліковий запис, але я все ще можу туди ввійти. У Tangiers мій обліковий запис вимкнено.
Добре, СкоттМ
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Tangiers Casino є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з наміром шахрайства або шахрайства, Tangiers Casino може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Казино Танжер
Я завжди використовував ту саму електронну адресу облікового запису scott@on*****. Я перевірив свою електронну пошту, і все з Tangiers надходить на цю електронну адресу. Я справді не знаю, про що вони говорять.
Дякуємо команді Tangiers Casino за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати будь-які докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу ( michal.k@casino.guru )?
Привіт, СкоттМ
Чи зверталася до вас команда Tangiers Casino з оновленнями?
Ні, я не можу увійти в обліковий запис, і вони не відповіли на мій електронний лист.
Шановний СкоттМ
Я знову звернувся до представника казино з проханням надати додаткову інформацію чи докази щодо заявленого потенційного «мультиакаунтингу». Я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб допомогти вирішити цю справу.
Шановний СкоттМ
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, щоб надати будь-які підтверджуючі докази щодо їхньої заяви про «мультиобліковий запис», але безуспішно. Раніше у нас була хороша комунікація з казино, і ми змогли розібрати більшість, якщо не всі скарги, але нещодавно це змінилося. Насправді я не отримав від них жодної відповіді, і вони ігнорували всі мої повідомлення. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
