Привіт Петронела,
Щиро дякую, що розглянули це разом зі мною.
Щоб підтвердити: мій обліковий запис не заблоковано, мене турбує лише надзвичайно розтягнутий процес перевірки. Я все ще маю доступ до свого облікового запису та можу грати, якщо захочу.
Моя остання виплата була у вересні 2022 року. Наступна виплата була відкладена з тих пір.
Ось хронологія їхніх запитів, які я виконав
Спочатку оновіть рахунок із підтвердженням адреси
- потім оновити мій ідентифікатор, термін дії якого минув у файлі (не фактичну дату закінчення терміну дії ідентифікатора, а відповідно до того, як довго вони зберігають його у файлі)
- потім вони хотіли підтвердити, що я є законним власником свого власного криптографічного рахунку
- після цього вони хотіли, щоб я надіслав довідку про мої доходи.
- Потім вони провели «перевірку підтвердження облікового запису», яка може тривати до 10 робочих днів, яку вони можуть проводити двічі на рік відповідно до своїх умов.
Кожного разу, коли я подавала документ, який вони вимагали, я запевняла, що більше нічого не потрібно. Потім мене заспокоїли, але коли настав день виплати, вони повернули мої виграші на мій рахунок, а не виплатили мені. Тоді мені довелося самостійно з’ясувати, надсилаючи електронні листи та спілкуючись у чаті, чого зараз «не вистачає» з мого облікового запису
Для кожного запиту документа потрібно ще 5 робочих днів. Таким чином, ми вже говоримо про БІЛЬШЕ 30 робочих днів зупинки.
Я надав кожен окремий документ і завжди спілкувався з ними відкрито. Майте на увазі, я титановий VIP. Хоча це, мабуть, для них нічого не означає.
Будь-який бонус на депозит було повністю відіграно відповідно до умов і правил гри.
У них просто немає причин більше тримати мій виграш, окрім спроби зупинити в надії, що я знову зіграю.
Я отримував виплати від цього казино раніше, але це ніколи не було гладко - завжди виправдання та затримки. Я був лише поступливим.
Будь ласка, допоможіть - я починаю дуже хвилюватися та хвилюватися.
Я вдячний за твою допомогу.
З повагою
Ліс
Hello Petronela,
Thank you so kindly to look into this with me.
Just to verify - my account has not been blocked - it's only the extremely stretched out verification process that has been troubling me. I can still access my account and am able to play if I would like to.
My last payout was in September 2022. The next payout submitted has been delayed ever since.
Here is a timeline of their requests which I fulfilled
First to update a bill with proof of address
- then to update my ID which was expired on file (not the actual ID expiration date but according to how long they keep it on file)
- then they wanted proof of me being the rightful owner of my own crypto account
- after that they wanted me to send a proof of my income.
-Then they did the "account verification check" that can take up to 10 business days which they can conduct twice a year according to their terms and conditions.
Every time I after submitting a document they requested I assured with them nothing else was needed. I was then reassured but when the payout day was there they would place my winnings back again on my account rather than paying me out. I had to then find out for myself by emailing and chatting what was "missing" now from my account
Every single document request is 5 more business days. So we are now already talking OVER 30 business days of stalling.
I have supplied every single document, and always communicated openly with them. Mind you, I am a titanium VIP. This does mean nothing to them though apparently.
Any deposit bonus has been fully wagered according to their terms conditions and playing rules.
There is simply no reason for them to hold my winnings any longer, except for trying to stall in the hope I would play it away again.
I have received payouts from this casino before but it never has been a smooth process - always excuses and delays. I have been nothing but compliant.
Kindly assist - I am starting to get very concerned and worried.
I appreciate your help.
Kind regards
Lis
Автоматичний переклад.