Гравець з Австралії заблокував рахунок для перевірки після того, як накопичив значний виграш. Після вступу казино в обговорення процес верифікації гравця було завершено, і навіть один платіж у розмірі 4000 австралійських доларів був завершений, однак казино припинило зв’язок з нами. Після ряду невдалих спроб спілкування ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Привіт,
Я вже деякий час граю в цьому казино з кількома виплатами.
Я добре знаю їхні правила та положення. У мене також був такий досвід раніше, коли вони затримували платежі з кількох причин через процес перевірки.
Чекаю з вересня!!
Кожен тиждень, здається, новий привід.
У мене всі документи в порядку. Перевірка ідентифікатора. Перевірка адреси. Ваучери кредитної картки. Підтвердження рахунку в криптовалюті. Довідка про доходи. Вони провели так звану перевірку облікового запису, яку вони можуть проводити двічі на рік, що знову становить 10 днів. І тепер вони знову не заплатили, тому що хочуть зробити селфі з моїм ідентифікатором. Я щойно надіслав його, тому що дотримуюся всіх процедур, але з мене досить затримок, і я просто хочу отримати виплату. Я знову подав повну суму, хоча знаю, що вони платять лише 4000 на тиждень, і це нормально.
Я витратив тут більше тисячі. Більше немає причин відкладати оплату.
У мене є майже 44000 австралійських доларів готівкою, які чекають на виплату.
Повністю поставлений. Одна сума становить 313 з бонусу, а решта – це окремі гроші, які повністю поставлені.
Будь ласка, допоможіть мені. Що мені робити, щоб переконатися, що вони знову не затримають це?
Я знаю, чому вони це роблять, тому що раніше мені доводилося чекати, а потім відводити свій виграш. Вони це дуже добре знають.
Будь ласка, допоможіть.
Дякую
З повагою Ліс
Шановна Lisettw,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якусь рекламну пропозицію під час розміщення останнього депозиту? Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису цього разу?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Щиро дякую, що розглянули це разом зі мною.
Щоб підтвердити: мій обліковий запис не заблоковано, мене турбує лише надзвичайно розтягнутий процес перевірки. Я все ще маю доступ до свого облікового запису та можу грати, якщо захочу.
Моя остання виплата була у вересні 2022 року. Наступна виплата була відкладена з тих пір.
Ось хронологія їхніх запитів, які я виконав
Спочатку оновіть рахунок із підтвердженням адреси
- потім оновити мій ідентифікатор, термін дії якого минув у файлі (не фактичну дату закінчення терміну дії ідентифікатора, а відповідно до того, як довго вони зберігають його у файлі)
- потім вони хотіли підтвердити, що я є законним власником свого власного криптографічного рахунку
- після цього вони хотіли, щоб я надіслав довідку про мої доходи.
- Потім вони провели «перевірку підтвердження облікового запису», яка може тривати до 10 робочих днів, яку вони можуть проводити двічі на рік відповідно до своїх умов.
Кожного разу, коли я подавала документ, який вони вимагали, я запевняла, що більше нічого не потрібно. Потім мене заспокоїли, але коли настав день виплати, вони повернули мої виграші на мій рахунок, а не виплатили мені. Тоді мені довелося самостійно з’ясувати, надсилаючи електронні листи та спілкуючись у чаті, чого зараз «не вистачає» з мого облікового запису
Для кожного запиту документа потрібно ще 5 робочих днів. Таким чином, ми вже говоримо про БІЛЬШЕ 30 робочих днів зупинки.
Я надав кожен окремий документ і завжди спілкувався з ними відкрито. Майте на увазі, я титановий VIP. Хоча це, мабуть, для них нічого не означає.
Будь-який бонус на депозит було повністю відіграно відповідно до умов і правил гри.
У них просто немає причин більше тримати мій виграш, окрім спроби зупинити в надії, що я знову зіграю.
Я отримував виплати від цього казино раніше, але це ніколи не було гладко - завжди виправдання та затримки. Я був лише поступливим.
Будь ласка, допоможіть - я починаю дуже хвилюватися та хвилюватися.
Я вдячний за твою допомогу.
З повагою
Ліс
Дуже дякую, Lisettw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ліс!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити Tangiers Casino до ланцюжка скарг, щоб надати нам більше інформації про те, чому весь процес триває так довго, і допомогти нам вирішити проблему.
І знову вони зупинили свій вихід.
Тепер вони кажуть, що я повинен надати ваучер кредитної картки для картки, про яку вони мають усю інформацію.
Зняття скасовано. Відкласти ще на 5 робочих днів.
Як їм це вийти з рук? Я надсилаю всю цю інформацію ще раз, але не розумію, чому вони просто не вкладають те, що мені винні.
З повагою
Ліс
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що відповідно до нашої сторінки «Банківська справа», якщо нам потрібна додаткова перевірка, ми можемо попросити надати наступне:
• Ваучери кредитної/дебетової картки всіх карток, використаних протягом останніх шести (6) місяців;
Ви можете знайти ваучер на сторінці «Банківська справа». Щойно ваучер буде отримано та затверджено, ваш запит на зняття коштів буде введено в регулярний процес перевірки.
З повагою,
Казино Танжер
Усе, про що ви знаєте, надіслано з @tangiers
З повагою
Ліс
Шановне казино Tangiers!
Я хотів би попросити вас надати нам інформацію, чи отримали ви всю необхідну інформацію від гравця, чи є ще щось, що вам потрібно надати для завершення процесу KYC?
Якщо документи більше не потрібні, ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся прогресом перевірки гравця.
Привіт Мартін
Двічі на рік вони можуть проводити випадкову перевірку.
Вгадай що. Тому що вони зробили це 3-4 тижні тому – і ми наприкінці року вони ще встигли поставити один відповідно до своїх умов. Моє зняття коштів було знову відкладено, і тепер вони знову проводять так звану перевірку облікового запису.
Проте я підтвердив, що всі мої документи затверджені та в порядку. Вони можуть просто робити це двічі на рік, тож так і буде.
Я розчарований і дуже засмучений, але я нічого не можу зробити і чекаю. Я більше не можу надати їм жодної паперової роботи, оскільки у них усе помножено на 10.
Я не розумію, як вони заслужили таку гарну репутацію на вашому веб-сайті.
З повагою
Л
Привіт Мартін
Я все ще чекаю, поки вони повернуть гроші на мій рахунок, щоб я міг знову подати запит на зняття.
Вони спілкуються, але дуже марно.
Я б точно ніколи нікому не рекомендував це місце. Так, ви можете виграти, але коли ви побачите свої гроші?
Дуже засмучує
З повагою
Л
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що під час розгляду вашого останнього запиту на виплату ваш обліковий запис було введено в процес перевірки. Процес включає, але не обмежується переглядом та підтвердженням автентичності отриманих документів; перевірка того, що інформація про обліковий запис відповідає документам у файлі; і ретельний аналіз ігрових сесій.
Після завершення процесу перевірки ваш запит на зняття коштів увійде в регулярний процес перевірки.
З повагою,
Казино Танжер
Шановне казино Tangiers!
Дякуємо за пояснення. Я хотів би звернути вашу увагу на той факт, що цей процес вже займає незвично більше часу, будь ласка, повідомте нам про це, коли перевірка буде завершена, і гравець зможе зняти свій баланс.
Привіт
Загальна сума до виплати становить майже 40 000 доларів США.
Процес уже затягнувся на 10 тижнів - без потреби. З усіма правильними оновленими документами у файлі – копія ваучерів – ідентифікація – підтвердження адреси – підтвердження власності як на банківський, так і на крипторахунки – селфі з моїм ідентифікатором – запитані скріншоти мого банківського рахунку тощо. І запитувано більше документів, ніж їхні положення та умови стан.
Кожного тижня ще один привід повернути свої гроші НЕ на мій банківський рахунок, а на мій рахунок у казино в надії, що я їх зіграю. Потім сказав мені, що їм знадобилося ще 7 або 5 робочих днів, щоб перевірити платіж. Це показує мені, що ваша команда абсолютно некомпетентна, і вам, можливо, потрібно буде найняти бухгалтерів, які знають, що вони роблять.
Згідно з умовами казино, виплата становить 4000 доларів на тиждень. Оскільки минуло більше 10 тижнів,
Я очікую, що зможу зняти всю суму, коли цей безглуздий «процес» буде завершено. Казино продовжило свої власні умови без будь-якої причини. На моєму рахунку немає жодного ризику, і все в повному порядку. У них більше особистої інформації про мене, ніж коли-небудь знадобиться деінде.
Щиро Ваш.
Ліс
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на зняття було схвалено 9 грудня.
З повагою,
Казино Танжер
Привіт
Я справді отримав 4 тисячі після 11 тижнів проблем.
Ще потрібно виплатити 35 тис. Я подав запит на виплату негайно і очікую наступну виплату в п’ятницю чи понеділок.
Відповідно до умов казино виплата становить 4 тис. на тиждень, тому тут проблем виникнути не повинно. Але я вагаюся, чи варто вірити після всіх проблем, які виникли з цим казино за останні 11 тижнів. Я підтверджу отримання наступного платежу тут.
З повагою
Ліс
Привіт Ліс!
Дякуємо за підтвердження того, що ви отримали відкликання. Я дуже радий бачити, що ситуація розвивається в позитивному напрямку. Здається малоймовірним, що нам знадобиться відкривати цю скаргу протягом усього процесу вилучення, якщо ми беремо до уваги часові рамки, які ви вже згадали у своїй відповіді.
Я хотів би встановити таймер на 30 днів, протягом яких ми будемо дуже вдячні, якщо ви будете інформувати нас про ситуацію. Якщо не виникне проблем, ми закриємо розгляд скарги.
Дуже дякую, Мартін. Я ціную це. За останні місяці я втратив довіру до цього казино.
Я сподіваюся, що вони дотримуватимуться своїх власних умов і продовжуватимуть виплачувати кошти відповідно.
Я буду оновлювати процес тут.
З повагою
Ліс
Шановна Ліс,
Дякуємо за співпрацю, тепер я встановлю таймер на згадані вище 30 днів. Я щиро сподіваюся і бажаю, щоб надалі не було ускладнень. Щоразу, коли ваше зняття буде оброблено та отримано, повідомте нас про це.
Просто до відома
Платіж мав бути вчора. Нічого не отримано, а під час подальших дій немає пояснень щодо недотримання їхніх власних умов.
Я не впевнений, що зараз затримка.
Дуже ненадійний. Я знову починаю хвилюватися.
Вони знову помістили моє зняття на мій рахунок - у надії, що я з ними пограю. Вони знову вимагають знімок екрана мого біткойн-гаманця. При тому, що документи дійсні 6 місяців. Вони порушують свої власні умови. 
Я перевищую злість
Останнє оновлення. Відкликання буде повторно розглянуто через 5 днів. Майте на увазі, ми проходимо через це з вересня.
Я знову надіслав дані свого біткойн-гаманця, але відповіді поки немає. Два дні назад. І сьогодні. Вони кажуть, що зазвичай відповідають протягом 24 годин, але, як ви бачите на скріншоті (надіслано електронною поштою до служби безпеки та служби підтримки клієнтів). 
Вони посилаються на свої умови, але самі їх не дотримуються
Я сподіваюся, що вони підтвердять свою хорошу репутацію, просто заплативши те, що їм потрібно, і підуть далі.
Оскільки ми майже наприкінці року, звичайно, ми можемо очікувати ще одну «перевірку підтвердження облікового запису», яка триватиме 10 робочих днів. Рази два. Тож ще 20 робочих днів затримки. Тому що вони можуть робити це двічі на рік.
Схрещуємо пальці, вони стануть гідним чесним казино. Але я не маю жодних надій після всього цього цирку.
Привіт Ліс!
Мені прикро, що процес вашого вилучення знову затримується. Тепер я ще раз повідомлю казино, щоб допомогти нам якомога швидше завершити виведення коштів.
Привіт Мартін
Просто як оновлення.
І знову вони скинули гроші на мій рахунок у казино замість того, щоб виплатити мені.
Це засмучує.
Я надіслав їм всю необхідну інформацію електронною поштою. Незважаючи на те, що ці деталі не були потрібні, оскільки вони були надані менше ніж 12 тижнів тому та дійсні протягом 6 місяців відповідно до їхніх умов і умов. Але я думаю, що ми дізналися трохи більше про те, як це місце зараз працює.
З повагою
Ліс
Привіт Ліс!
На жаль, навіть після наших численних спроб, казино не реагує на скаргу. У цьому випадку я з жалем повідомляю вам, що ми закриваємо цю скаргу як «невирішену», оскільки неможливо продовжити вирішення проблеми, якщо казино не співпрацює.
Закриття скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино на нашому сайті.
Враховуючи той факт, що казино не працює з будь-якою ліцензією, на жаль, ми не можемо рекомендувати будь-які подальші кроки для вас, щоб спробувати вирішити проблему у будь-якому вищому місці.
Якщо казино захоче взяти участь у вирішенні цієї справи в майбутньому, вони можуть подати запит на повторний розгляд цієї скарги, надавши нам відповідну інформацію про будь-який позитивний рух у напрямку вирішення проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock