Гравець зі Сполученого Королівства стверджує, що зіткнувся з проблемами з автоматичним відтворенням у Monopoly Live у TalkSPORT BET Casino, що призвело до втрати виграшу в розмірі £84. Було надано відеодокази, але гравець чекав рішення більше тижня. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито та позначено як «невирішене».
Я грав у Monopoly Live за допомогою автовідтворення на цьому сайті 14 червня. Я зменшив кількість раундів автовідтворення та залишив ставку кожного раунду незмінною (12 фунтів стерлінгів, 6 фунтів стерлінгів на 2 кидки та 6 фунтів стерлінгів на 4 кидки). Я зменшив кількість раундів із 7 до 5 раундів на тій самій ставці та пішов випити . Коли я повернувся, я побачив, що є бонусний раунд із 2 кидків, який виплачується 16 разів, але жодної ставки не було зроблено. Я записував екран, тож повернувся, щоб подивитися, що сталося, і побачив, що автовідтворення зупинено через досягнення ліміту втрат. Ліміт програшу не може бути досягнутий, доки не буде досягнуто встановлених вами початково грошей, і він не може бути досягнутий, якщо ви зменшите кількість раундів і не збільшите ставку.
я надав talkSPORTBET відеодокази, які показують те, що я описав вище.
Evolution написав TalkSPORTBET, стверджуючи, що я вручну зупинив автоматичне відтворення, що явно не так, я оскаржив це та чекав більше тижня, оскільки talkSPORTBET стверджував, що це все ще розслідується.
Я вважаю, що чекати більше тижня на таку чітку справу вкрай нерозумно, і я не бачу логіки в очікуванні ще однієї відповіді від компанії, яка вже явно брехала.
Я звернувся до talkSPORTBET з проханням надати остаточну відповідь, але вони не дадуть її і стверджують, що мені просто потрібно почекати. Я сказав їм, що подам цю скаргу та відмовляюся використовувати їхній сайт, доки не отримаю повну оплату.
84 фунти стерлінгів — це сума, яку вони повинні, оскільки прибуток від загальної частки в 12 фунтів стерлінгів становив би 96 фунтів стерлінгів.
Шановний AQS2023 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи встановлюєте ви ліміти втрат або ставок? Чи виникали у вас раніше технічні проблеми з цією конкретною грою?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, як ви бачите у відео, я встановив автоматичне відтворення, яке є єдиним лімітом втрат у моєму обліковому записі. Наприклад, коли ви встановлюєте автоматичне відтворення для 10 обертань із ставкою 12 фунтів стерлінгів, ліміт програшу становить 120 фунтів стерлінгів на час цих обертань. Я зменшив 7 решти обертань у розмірі 12 фунтів стерлінгів до 5 на тій самій ставці, щоб ліміт програшу все одно не був досягнутий, але з якоїсь причини, яку я можу вважати лише технічною несправністю, здається, що обертання припинилося після наступного обертання. Усе це можна побачити у наданому мною відео — вам потрібно буде сповільнити його, щоб побачити скорочення обертань із 7 до 5. Я ніколи раніше не бачив такого, і я завжди граю таким чином.
Дуже дякую, AQS2023, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний AQS2023!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Казино відреагувало та придумало купу дурниць, які не пояснюють, що сталося. Вони присудили 15 фунтів стерлінгів, які я сказав, що не прийму як рішення. Я сказав їм, що їм потрібно додати непогашені 69 фунтів стерлінгів, щоб я продовжував користуватися їхнім сайтом, і вони відмовилися це робити.
Я пропоную вам знизити рейтинг цього казино або занести його в чорний список, оскільки вони дуже дурні з цього приводу.
Я не використовував і навіть не входив у казино, оскільки втратив 15 фунтів стерлінгів, які вони зарахували. Наскільки я розумію, вони безглуздо втратили клієнта понад 69 фунтів стерлінгів. Їхнє пояснення того, що трапилося, є цілковитою нісенітницею, і мої відеодокази це підтверджують. Кожен може продемонструвати, що його пояснення невірне.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний AQS2023!
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я буду радий допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
