Гравець з Австрії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що зняття було оброблено, і гравець отримав несплачені платежі протягом зазначеного періоду часу. Незважаючи на це, ми не отримали підтвердження від гравця, що він отримав усі виграші, або чи потрібна йому додаткова допомога; тому нам довелося закрити цю справу як відхилену.
Я чекаю виплат від казино вже майже 2 тижні і досі відкладаю. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, але, на жаль, вони постійно відмовляють мені. Я також не можу більше надсилати запити на зняття коштів, оскільки може бути не більше 3 відкритих запитів. Загалом це приблизно 3500 євро, які я хочу виплатити.
Мені ще не доводилося робити жодної перевірки, і я вже отримав електронний лист від казино про те, що виплата виглядає добре. Але це було тиждень тому, і відтоді служба підтримки просто намагалася мене відлякати.
Місячний ліміт зняття становить 7000 євро, але це неможливо, якщо ви вже чекали щонайменше 2 тижні на 500 євро.
Привіт,
Перевірка KYC поки не потрібна. Казино навіть не дозволяє мені пройти перевірку KYC, оскільки повідомляє, що вона мені не потрібна.
Станом на сьогодні рівно 14 днів після запиту на зняття коштів.
З повагою
Марсель
Привіт,
Ні грошей, ні іншої інформації я ще не отримав.
Казино ще навіть не підтвердило виплату.
З повагою,
Марсель
Дякуємо Masl0201 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Masl0201,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Talismania Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Talismania!
Буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні причин затримки в обробці заявки гравця. Не могли б ви повідомити нам про фактори, що сприяють цьому затриманню, і надати приблизний графік, коли гравець може очікувати отримання своїх коштів?
Шановний Masl0201!
Ми раді підтвердити, що ваші зняття було оброблено, а гроші надіслано з нашого боку.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда «Талісманія».
Привіт, шановна команда Talisman Casino!
Вчора я отримав заборгованість. Зараз я здійснив ще два зняття коштів і хочу, щоб ви швидко їх обробили. До того часу я хотів би залишити скаргу відкритою та сподіватися, що цього разу ви обробите запит на відкликання у вказаний вами термін.
Дякую та з повагою,
Марсель
Шановний Masl0201!
Ми ще раз раді підтвердити, що всі ваші запити на зняття коштів оброблено, а гроші надіслано з нашого боку.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Дякуємо за ваше терпіння, розуміння та співпрацю в цій ситуації!
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда «Талісманія».
Дуже дякую за швидку оплату.
Марсель Ханеман
Дякуємо за своєчасну обробку виведень гравця, команда Talismania. Приємно бачити, що все рухається в правильному напрямку.
Шановний Masl0201!
Я хотів запитати, чи ви отримали всі свої виграші, чи є непогашені кошти, які ще потрібно виплатити. Якщо є, не могли б ви повідомити мені суму?
Шановний Masl0201!
Хоча здається, що ви отримали спірні виграші, ми не отримали від вас жодного додаткового підтвердження щодо цього чи того, що вам потрібна додаткова допомога. Отже, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити подяку команді казино за співпрацю.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
