Гравець з Німеччини вніс 100 євро і запросив зняття 400 євро, який було скасовано через заявлену технічну помилку. При надсиланні нового запиту на 500 євро казино неправильно вказало, що попереднє виведення було скасовано гравцем. Те саме питання виникає знову з поточним вилученням.
3 листопада я вніс 100 євро. 4 листопада я попросив зняти 400 євро. На третій робочий день, коли виведення коштів мало бути оброблено, транзакцію було скасовано. Коли я запитав електронною поштою, вони сказали, що це технічна помилка, і попросили надіслати ще один запит. Потім я продовжив гру і врешті-решт попросив зняти 500 євро 6 листопада. Я отримав електронний лист про те, що я скасував зняття 400 євро, що не відповідає дійсності. Ви можете побачити це на фотографії електронного листа, який я надсилаю. Зараз це приблизно 500 євро, і та сама проблема повторилася.
Шановний Marco90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи є запити на зняття грошей, які очікують на розгляд у вашому рахунку казино?
Який спосіб оплати ви вибрали для зняття коштів, які було скасовано казино? Ви використовували той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для внесення коштів на свій рахунок у казино?
Чи пробували ви вибрати банківський переказ для зняття коштів, як пропонувала служба підтримки клієнтів казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
