Гравець з Німеччини вніс 100 євро і подав запит на зняття 400 євро, який було скасовано через заявлену технічну помилку. Після подання нового запиту на 500 євро казино неправильно вказало, що попереднє виведення коштів було скасовано гравцем. Те саме питання виникло знову з поточним вилученням. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
3 листопада я вніс 100 євро. 4 листопада я попросив зняти 400 євро. На третій робочий день, коли виведення коштів мало бути оброблено, транзакцію було скасовано. Коли я запитав електронною поштою, вони сказали, що це технічна помилка, і попросили надіслати ще один запит. Потім я продовжив гру і врешті-решт попросив зняти 500 євро 6 листопада. Я отримав електронний лист про те, що я скасував зняття 400 євро, що не відповідає дійсності. Ви можете побачити це на фотографії електронного листа, який я надсилаю. Зараз це приблизно 500 євро, і та сама проблема повторилася.
Шановний Marco90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи є запити на зняття грошей, які очікують на розгляд у вашому рахунку казино?
Який спосіб оплати ви вибрали для зняття коштів, які було скасовано казино? Ви використовували той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для внесення коштів на свій рахунок у казино?
Чи пробували ви вибрати банківський переказ для зняття коштів, як пропонувала служба підтримки клієнтів казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я використав той самий банківський переказ, що й раніше, ні, наразі немає запиту на зняття коштів, оскільки його було скасовано через технічну помилку. Винен не банк, а саме казино, я завжди чую одне й те саме в чаті, це обман
Дякуємо за відповідь. Я розумію, як це може бути неприємно, коли ваш запит на зняття коштів кілька разів скасовується без чіткого графіка вирішення.
Щоб допомогти вам рухатися вперед, чи не могли б ви підтвердити, чи намагалися ви подати новий запит на зняття коштів за допомогою альтернативного методу оплати? Майте на увазі, що будь-який новий спосіб оплати повинен пройти процес перевірки казино, який може передбачати внесення невеликого депозиту. Я б рекомендував заздалегідь звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб уточнити конкретні вимоги щодо використання іншого методу.
Так, вчора, після повторного скасування платежу, звісно, через технічну помилку, я зробив депозит іншим способом і здійснив платіж цим методом. У п'ятницю мені цікаво подивитися, як буде цього разу.
Ваш новий запит на зняття коштів був успішним? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли продовжити розслідування, якщо це необхідно. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
