ГоловнаСкаргиTalismania Casino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.

Talismania Casino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 190 €

Talismania Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.09.2024 | Вирішено : 08.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вніс 250 євро на депозит і успішно зробив вітальний бонус, у результаті чого баланс склав 1190 євро. Після перевірки облікового запису казино неодноразово скасовувало численні запити на зняття коштів, подані з 19 серпня 2024 року, посилаючись на незавершену перевірку та проблеми з постачальником платіжних послуг. Гравець звернувся за допомогою через постійні труднощі з обробкою зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв усі залишкові кошти після того, як казино оновило свої вимоги до підтвердження, що дозволило зняття 500 євро та подальші запити обробляти без подальших проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

18 серпня 2024 року я вніс 250 євро в казино та успішно зробив ставку на вітальний бонус. На моєму рахунку залишилося 1190 євро для зняття. Я підтвердив свій рахунок наступного дня, щоб зняти гроші. Я перевірив сайт і побачив, що мій обліковий запис підтверджено, тож 19 серпня 2024 року я подав запит на зняття коштів. Через пару днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мої запити на зняття коштів скасовано. Я зайшов у чат казино, щоб запитати, чому моє зняття було скасовано, і мені сказали, що перевірка мого облікового запису все ще очікується, і їхня команда зв’яжеться зі мною, коли мій обліковий запис буде підтверджено (хоча на сторінці підтвердження було зазначено, що мій обліковий запис уже підтверджено ). Я спробував повторно надіслати запити на зняття коштів, але їх знову скасували через пару днів. Цього разу вони сказали, що є проблеми з платіжним провайдером. Я вирішив спробувати знову надіслати запити на виведення, але за допомогою іншого способу оплати. Вони знову скасували моє зняття, тому зрозуміло, що вони продовжують придумувати різні відмовки, щоб скасувати мої зняття. Буду вдячний за вашу допомогу, оскільки ситуація здається досить безвихідною. До цього дня я намагався зв’язатися з казино та вирішити цю проблему. Йдеться про терміни з 19 серпня 2024 року по 1 вересня 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний патерсоне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Яку рекомендацію вам порекомендувало казино, коли ви намагалися зняти свій виграш?
  • Чи є у вашому обліковому записі якийсь запит на зняття коштів, який очікує на розгляд?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино після того, як вони повідомили вам про проблеми з постачальником платіжних послуг? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Зараз у мене немає жодного запиту на зняття коштів.

Я не впевнений, що ви маєте на увазі під рекомендацією казино щодо виведення коштів?

Принаймні я знаю, що казино попросило мене зняти гроші за допомогою того самого способу оплати, який я використовував для внесення коштів. І я зробив, як просили.

На жаль, я більше не можу отримувати фотографії з попередніх розмов, у яких згадувалась проблема постачальника платіжних послуг. Але ось фотографії нових розмов, які я з ними мав.

filefilefilefilefile

Я міг розмістити тут лише 5 фотографій, як я можу надіслати вам решту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefilefile

Ось решта фотографій. Він попросив мене зняти кошти, і сказав, що все гаразд, тому мені доведеться чекати 3 дні, щоб вони це схвалили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи був ваш запит на зняття цього разу успішним?

Будь ласка, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Моє зняття все одно було скасовано. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, патерсоне, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, патерсоне,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Talismania, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити, чи обліковий запис гравця повністю перевірено, чи перевірка все ще очікує? Які причини для скасування запитів на зняття коштів?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! Коли я перевірив сторінку казино, розділ підтвердження змінився. Тепер там написано, що мені не потрібні жодні підтвердження. Я зробив запит на зняття 500 євро. Зняття було прийнято пізніше, і я отримав перші 500 євро з казино. Тепер я також виводжу решту грошей і сподіваюся витягти їх із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Патерсоне, дякую за оновлення. Скільки зараз очікується? Я сподіваюся, що це спрацює для вас, будь ласка, дайте мені знати, чи ваше виведення буде успішним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На даний момент для виведення залишилося 690 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний патерсоне, ви отримали відкликання? Якщо оновлення не було, я спробую зв’язатися з представником казино ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я зміг зняти всі гроші з казино 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний патерсоне,

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено, тому ваша скарга буде позначена як "вирішена" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого