Гравець із Фінляндії зробив депозит у розмірі 250 євро та успішно зробив вітальний бонус, у результаті чого баланс склав 1190 євро. Після перевірки облікового запису казино неодноразово скасовує численні запити на зняття коштів, надіслані з 19 серпня 2024 року, посилаючись на незавершену перевірку та проблеми з постачальником платежів. Гравець звертається за допомогою через постійні труднощі з обробкою зняття коштів.
18 серпня 2024 року я вніс 250 євро в казино та успішно зробив ставку на вітальний бонус. На моєму рахунку залишилося 1190 євро для зняття. Я підтвердив свій рахунок наступного дня, щоб зняти гроші. Я перевірив сайт і побачив, що мій обліковий запис підтверджено, тож 19 серпня 2024 року я подав запит на зняття коштів. Через пару днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мої запити на зняття коштів скасовано. Я зайшов у чат казино, щоб запитати, чому моє зняття було скасовано, і мені сказали, що перевірка мого облікового запису все ще очікується, і їхня команда зв’яжеться зі мною, коли мій обліковий запис буде підтверджено (хоча на сторінці підтвердження було зазначено, що мій обліковий запис уже підтверджено ). Я спробував повторно надіслати запити на зняття коштів, але їх знову скасували через пару днів. Цього разу вони сказали, що є проблеми з платіжним провайдером. Я вирішив спробувати знову надіслати запити на виведення, але за допомогою іншого способу оплати. Вони знову скасували моє зняття, тому зрозуміло, що вони продовжують придумувати різні відмовки, щоб скасувати мої зняття. Буду вдячний за вашу допомогу, оскільки ситуація здається досить безвихідною. До цього дня я намагався зв’язатися з казино та вирішити цю проблему. Йдеться про терміни з 19 серпня 2024 року по 1 вересня 2024 року.
Шановний патерсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт! Зараз у мене немає жодного запиту на зняття коштів.
Я не впевнений, що ви маєте на увазі під рекомендацією казино щодо виведення коштів?
Принаймні я знаю, що казино попросило мене зняти гроші за допомогою того самого способу оплати, який я використовував для внесення коштів. І я зробив, як просили.
На жаль, я більше не можу отримувати фотографії з попередніх розмов, у яких згадувалась проблема постачальника платіжних послуг. Але ось фотографії нових розмов, які я з ними мав.
Я міг розмістити тут лише 5 фотографій, як я можу надіслати вам решту?
Ось решта фотографій. Він попросив мене зняти кошти, і сказав, що все гаразд, тому мені доведеться чекати 3 дні, щоб вони це схвалили.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи був ваш запит на зняття цього разу успішним?
Будь ласка, дайте мені знати.
Дуже дякую, патерсоне, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, патерсоне,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Talismania, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити, чи обліковий запис гравця повністю перевірено, чи перевірка все ще очікує? Які причини для скасування запитів на зняття коштів?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
