Гравець з Італії подав запит на зняття 150 євро, очікуючи, що його буде оброблено протягом 3-5 робочих днів згідно з умовами казино. Однак відкликання залишилося нерозглянутим після встановленого терміну. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Я подав запит на зняття 150 євро, як зазначено в їхніх положеннях та умовах, де зазначено, що прийняття займає 3-5 робочих днів. На жаль, зняття все ще очікує на розгляд навіть після перевищення ліміту часу.
Шановний Michicirillo90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
доброго ранку
Я чекаю цих 14 днів, навіть якщо вони здаються занадто великими, враховуючи те, що зазначено в їхніх умовах.
Я розумію ваше розчарування довгим часом очікування. Однак, як я зазначав у своїй першій відповіді, час обробки часто не залежить виключно від казино. Затримка може бути викликана кількома зовнішніми факторами, на які казино не може вплинути.
Чи отримували ви будь-які оновлення щодо свого запиту на зняття? Ви випадково отримали свій виграш?
доброго ранку
На жаль, на сьогоднішній день мені не зараховано жодних коштів.
Дякую, що повідомили.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки зняття коштів?
Дякую за допомогу, але мені вдалося вирішити проблему.
Шановний Michicirillo90!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
