У гравця з Німеччини виникають проблеми з Talismania, де її обліковий запис заблоковано без чіткої причини, а три її запити на зняття коштів по 800 євро кожен були скасовані. Незважаючи на звернення до служби підтримки за роз’ясненнями, вона не отримує задовільних відповідей щодо ймовірного порушення умов.
Привіт, я зареєструвався в Talismania приблизно на початку 24 листопада і грав там переважно в живий блекджек від "PlayTech", іноді також у деякі ігрові автомати, головним чином "Book of Dead" і "Wolf Gold".
Спочатку я заплатив 1000 євро стартового кредиту, але не активував бонус. На початку 24.12 я зміг збільшити свій кредит приблизно до 2000 євро, а 05 або 06.12.24 я ризикнув зробити ставку на "Топ-3" зі ставкою близько 70 євро. Раніше я також кілька разів ризикував робити додаткові ставки на «Топ-3», але вони були невдалими. Ставка на 05 або 06.12.24, натомість, повністю вдалася. Виграш від цієї ставки склав трохи більше 13 000 євро.
Це вплинуло на мою майбутню ігрову поведінку.
По-перше, я запросив два зняття по 800 євро кожен. Ці зняття також були зроблені на мій рахунок негайно. Тим часом я продовжував грати з більшими сумами, оскільки тепер у мене накопичився пристойний буфер. Мій баланс у Talismania зменшився з приблизно 15 000 євро до приблизно 1 000 євро. Я майже все це втратив. Основні ставки іноді вигравали, а іноді програвали, але побічні ставки, які я грав, були програні. Я часто ставив на них максимальну ставку в 100 євро, тому мій баланс значно зменшився, незважаючи на виграш кількох основних ставок.
У середині 24.12 я виграв ще одну додаткову ставку, тому мій баланс зріс приблизно до 9000 євро. Після цього я продовжив грати з більш високими ставками, як і після виграшу першої додаткової ставки. Мій баланс знову зменшився, доки через кілька днів я не виграв іншу додаткову ставку, і тоді мій баланс був між 13000 і 14000 євро. Потім я зіграв кілька обертань на суму 50 євро в ігровому автоматі "Book of Dead". Я подумав: «Я продовжуватиму обертати, доки не досягну круглої 1000», що в даному випадку становить 13 000 євро. Я виграв ще 4 000 євро, а за допомогою ще 50 обертів у «Книзі мертвих» я зменшив свій баланс до круглих 17 000 євро.
Потім я попросив ще 3 зняття по 800 євро кожен. Однак Talismania обробляла ці зняття коштів значно довше. Протягом цього часу я продовжував грати, нічого не підозрюючи. Мій баланс зменшився до 9000 євро.
Приблизно через 14 днів після мого запиту на зняття я раптово більше не зміг увійти до свого облікового запису. Натомість з’явилося повідомлення про помилку про те, що мій обліковий запис зараз перевіряється.
Потім я зв’язався зі службою підтримки Talismania через чат і мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано рішенням адміністрації.
Оскільки в чаті мені не було повідомлено жодної причини, я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та попросив пояснення.
Мене електронною поштою повідомили, що я порушив загальні положення та умови, зокрема пункт 9.1. Я прочитав загальні умови та не знаю, який із перерахованих там пунктів я міг порушити.
Через кілька тижнів я отримав три електронні листи, у яких було скасовано мої три зняття по 800 євро з Talismania. Коли я знову звернувся до служби підтримки Talismania, єдиною відповіддю була та сама заява, що й у першому листі, що мій обліковий запис заблоковано рішенням адміністрації.
Тому я звертаюся до вас з проханням розібратися, оскільки вважаю поведінку Talismania грубим порушенням моїх прав.
Оскільки я не маю доступу до свого облікового запису, велика частина інформації є інформацією про пам’ять.
Я також долучив свій повний обмін електронною поштою з казино. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною в будь-який час.
Заздалегідь дякую.
PS: Я більше не можу точно пригадати своє ім’я користувача, оскільки в мене різні імена облікових записів на різних веб-сайтах, і я більше не можу ввійти, тому зараз не можу дізнатися. Але я припускаю, що це буде «Hexe*****», «Erik Spi****» або «E***».
Привіт Хексеншот,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Talismania Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не можу точно сказати, чи мій обліковий запис було повністю підтверджено. Принаймні не було лімітів на депозити, які зазвичай є для рахунків, які не повністю перевірені. У будь-якому випадку мені довелося завантажити ID-картку тощо.
Я дійсно активував бонуси раніше, але я скасував деякі з них або "розігрував їх". У всякому разі, на момент блокування у мене активних бонусів не було. Тож 11 400 євро — це справжній кредит.
Додається історія електронних листів із зазначенням казино та дат. Я надіслав останній електронний лист 24 січня 2025 року.
Привіт Хексеншот,
Чи можливо було б переслати повідомлення з казино як пересланий електронний лист (лише найважливіші), а не як PDF-файл?
Крім того, чи можете ви повідомити, чи надходили якісь нові оновлення з боку казино щодо цього питання?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт,
вибачте за пізню відповідь.
З тих пір оновлень від казино не було.
На яку електронну адресу мені надсилати переслані електронні листи, оскільки я не можу додати їх як вкладення сюди?
Привіт Хексеншот,
Вибачте, я забув додати свою адресу електронної пошти до мого попереднього повідомлення - надішліть її на адресу nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Привіт,
Я надіслав вам електронні листи.
вітаю
Дякуємо Hexenshot за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Hexenshot за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Talismania Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що справа розглядається відповідною групою, і ви отримаєте сповіщення, коли буде оновлення.
З повагою,
Команда казино Talismania
Шановний Петре,
Просимо перевірити відповідь, надіслану поштою. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Talismania
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
