Гравцеві з Мексики загрожує закриття рахунку після того, як казино скасувало його довгоочікуваний запит на зняття коштів і не повернуло його депозити в розмірі 950 євро. Незважаючи на успішну верифікацію свого облікового запису та надання всіх необхідних документів, він не має зрозумілості щодо ймовірного порушення умов, яке призвело до закриття.
Казино скасувало мій запит на зняття коштів, який очікував на розгляд протягом тривалого часу, закрило мій рахунок і не повернуло мою внесену суму в 300 євро. Я почав грати в цьому казино в січні 2025 року. Це був мій перший виграш, який був накопичений моїм депозитом і бонусом. Це був мій четвертий депозит, попередні 3 депозити на загальну суму 650 євро були втрачені. Загалом я вніс у казино 950 євро. Мій обліковий запис було успішно підтверджено, я надав усі необхідні документи, але відкликання чекало з лютого. Кілька днів тому казино вирішило закрити мій рахунок через порушення своїх умов. Я зв’язався з ними електронною поштою, щоб отримати докладнішу інформацію, оскільки мені незрозуміло, що саме вважалося порушенням, але поки що не отримав жодної відповіді.
Шановний Кіаніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
