Talismania Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш заблоковано.

I won money at Taismania Casino and wanted to withdraw 1000 euros. It took a long time to process, so I contacted support. They then suspended my account, and now I can't access it. As a result, they are not paying out the money, blocked my account, and erased my points, which I could have exchanged for 200 euros.

I really need this money, and I hope you can help me. Thank you in advance.

Ich habe Geld im Taismania Casino gewonnen, ich wollte 1000 Euro abheben, es war eine lange Zeit in Erwägung, als ich an den Support geschrieben habe, haben sie dann mein Konto gesperrt und jetzt konnte ich nicht eintreten. Als Ergebnis zahlen sie das Geld nicht aus, sperrten mein Konto und verschwanden dort meine Punkte, auf die ich 200 Euro eintauschen konnte.

Ich brauche wirklich dieses Geld und ich hoffe, Sie können mir helfen.danke im Voraus.

Dear amarianmihail,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Talismania Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? 
• How did you learn about your account being blocked? Did the casino provide any explanation or justification for its decision?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) 
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas.

1) I have been a player in this casino for less than 2 weeks. I registered, made my first deposit and won. My balance was a maximum of 15,000 euros, I won but I withdrew 1,000 euros.

2) I wanted to log in 3 days ago and it said that my account was closed. I wrote to support and they replied that the casino administration had blocked my account forever and that my account would remain blocked forever. I asked and wanted to know why I was blocked but have not received an answer yet.

3)I have played several games but I mostly won money on Pragmatic slots and I won up to 6000 euros on Crazy Time.

4) When I made a deposit I got a 200 percent bonus on no deposit but I met the conditions and then deleted the bonus and my current balance remained as it was. After that I made 2 withdrawals on Sunday and Monday last week. But I still have no money, I can't log into my account and I haven't received any response from anyone.

Hallo Thomas.

1)ich bin Spieler in diesem Casino weniger als 2 wochen.Ich habe mich angemeldet erstes Einzahlung gemacht und gewonen.Mein Balance war höchstens bis 15000 euro habe ich gewonen aber ausgezahlt habe ich 1000 euro.

2)Ich wollte einmal mich einlogen vor 3 Tage und da stand das meine konto ist geschlossen .Ich habe support geschrieben und sie haben mir geantwortet das verwaltung von casino hat meine konto gespert für immer und bleibt immer mein Konto gesperrt.ich habe gefragt und wollte grund wissen warum bin ich gesperrt aber habe keine antwort bis jetzt bekommen.

3)Ich habe mehrere soiele gespiel aber meistens geld gewonnen habe ich beim Pragmatik slots und bis 6000 euro habe ich beim Crazy Time gewonnen.

4)Ich habe beim einzahlung 200 prozent bonus auf kein deposit bekommen aber habe ich bedingungen erledigt und dann bonus gelöscht und mein aktueles balance ist geblieben wie es war.Danach habe ich 2 Auszahlungen gemacht am sontag und Montag letzte woche.Aber bis jetzt habe ich keine geld,ich kann in meine konto nicht einlogen und bekomme keine antwort von niemanden.

Hi Tomas.

Problem has already been solved.

Yesterday I received my payment, but unfortunately my account remains blocked forever and the points I collected, more than 1700 that I could exchange for about 250 euros, have been lost

Hi Tomas.

Problem hat sich schon erledigt.

Gestern habe ich meine auszahlung bekommen,aber meine konto leider bleibt für immer gespert und die Punkte die ich gesamelt habe mehr als 1700 das könnte ich für ca.250 euro Tauschen sind veloren gegangen

Thanks for the update.

I am glad your withdrawal has been processed and reached your balance.

If the only remaining balance was in the form of bonus points that need to be wagered or are conditionally converted we might not be able to help.

Did the casino withhold any balance left on your account besides the loyalty points already mentioned?

Dear amarianmihail,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.