Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 1000 євро з Taismania Casino після виграшу. Через затримку обробки казино призупинило її обліковий запис. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, хоча її обліковий запис залишався назавжди заблокованим, а бали лояльності втрачено. Команда розгляду скарг закрила скаргу після підтвердження виведення виграшів.
Я виграв гроші в казино Taismania і хотів зняти 1000 євро. Обробка зайняла багато часу, тому я звернувся в службу підтримки. Потім вони призупинили мій обліковий запис, і тепер я не можу отримати до нього доступ. У результаті вони не виплачують гроші, заблокували мій рахунок і стерли бали, які я міг обміняти на 200 євро.
Мені дуже потрібні ці гроші, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Заздалегідь дякую.
Шановний amarianmihail,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Talismania Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас.
1) Я був гравцем у цьому казино менше 2 тижнів. Я зареєструвався, зробив свій перший депозит і виграв. Мій баланс був максимум 15 000 євро, я виграв, але зняв 1000 євро.
2) Я хотів увійти 3 дні тому, і було сказано, що мій обліковий запис закрито. Я написав у службу підтримки, і вони відповіли, що адміністрація казино заблокувала мій обліковий запис назавжди і що мій обліковий запис залишиться заблокованим назавжди. Я запитав і хотів знати, чому мене заблокували, але досі не отримав відповіді.
3) Я грав у кілька ігор, але здебільшого виграв гроші на слотах Pragmatic, а на Crazy Time я виграв до 6000 євро.
4) Коли я зробив депозит, я отримав 200-відсотковий бонус без депозиту, але я виконав умови, а потім видалив бонус, і мій поточний баланс залишився таким, як був. Після цього я зробив 2 зняття коштів у неділю та понеділок минулого тижня. Але у мене досі немає грошей, я не можу увійти в свій обліковий запис і ні від кого не отримав жодної відповіді.
Привіт Томас.
Проблему вже вирішено.
Вчора я отримав свій платіж, але, на жаль, мій рахунок залишається заблокованим назавжди, а бали, які я зібрав, понад 1700, які я міг обміняти приблизно на 250 євро, були втрачені
Дякуємо за оновлення.
Я радий, що ваше зняття було оброблено та досягнуто вашого балансу.
Якщо єдиний залишок балансу був у вигляді бонусних балів, які потрібно відіграти або умовно конвертувати, ми могли б не допомогти.
Чи утримало казино будь-який баланс, що залишився на вашому рахунку, окрім уже згаданих балів лояльності?
Шановний amarianmihail,
Ми вважатимемо проблему вирішеною, оскільки ви підтвердили виведення своїх виграшів. Зараз я закриваю скаргу та відповідним чином позначаю її в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
