Обліковий запис гравця з Мексики перевіряється з лютого, що не дозволяє йому отримати доступ до своїх виграшів або зрозуміти причину перевірки. Він надіслав необхідні документи для перевірки, але не отримав жодного повідомлення про їх затвердження.
Мій рахунок перевіряється з лютого, і я не можу дізнатися в казино, в чому причина. Я був зареєстрований в казино 01.02.2025, зробив депозит і виграв суму. Я подав запит на зняття коштів, але наступного дня не вдалося увійти в обліковий запис. У примітці сказано, що обліковий запис розглядається. Звертався в службу підтримки в чаті та електронною поштою, але марно. Я не припиняв звертатися в службу підтримки. Вони не відповідали на мої електронні листи. Одного разу зі служби підтримки в чаті мені надали документи для перевірки. Я надіслав їм електронною поштою всі необхідні документи, але поки що не знаю, схвалені вони чи ні. Рахунок все ще недоступний, і мої кошти не виплачені.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти вам і зрозуміти ситуацію, надайте нам такі відомості:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Шановна Вероніка,
Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:
Які саме документи ви надсилали на перевірку?
Я надіслав свій документ, що засвідчує особу, селфі з посвідченням особи та підтвердження адреси.
Чи отримали ви будь-яке підтвердження своїх документів від служби підтримки?
Після того як я надіслав документи, я не отримав жодної відповіді від казино, я писав їм кілька разів, але безрезультатно. Казино просто не відповідає. Я ще не знаю, чи прийняли мої документи.
У які види ігор ви грали?
Я грав в слоти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
