Гравець з Фінляндії стикається з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино неодноразово відхиляє його банківську виписку, подану у формі PDF, стверджуючи, що вона була відредагована. Гравець стверджує, що документ є оригінальним і отриманий безпосередньо в банку.
Я намагався підтвердити свій обліковий запис.
Вони запитували банківську виписку з 10.10.2024 по 10.11.2024.
Я надсилав їм цей PDF-документ двічі.
Його не було прийнято, навіть якщо PDF-файл у вихідній формі.
У чаті, коли я запитав про це, мені сказали, що файл відредагований, а не в початковій формі.
Історію транзакцій я отримав безпосередньо від банку, тож PDF-файл у вихідній формі.
Привіт tinppa,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Talismania Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перше зняття коштів було здійснено 31 жовтня 2024 року, але його було скасовано.
Я намагався підтвердити свій обліковий запис з 11.01.2024.
Усі інші документи приймаються, крім виписки з банківського рахунку.
Вони стверджують, що виписка з банку не в оригіналі, хоча була отримана безпосередньо з банку.
Останній раз спілкувався з ними 22.11.2024 в чаті.
Я запитав, чому документ, який я надіслав, не прийнято.
Документ не зазнав жодних змін і знаходиться в оригінальному форматі pdf.
Привіт tinppa,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо підтвердження вашого рахунку на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам документи електронною поштою.
Час від часу я спілкувався з казино. Справа не дуже просунулася. Я не отримую жодної виписки з власного банку за певний період. Я запропонував казино надіслати їм кілька виписок електронною поштою, щоб я міг підтвердити.
Дякуємо tinppa за надану комунікацію.
Чи казино коли-небудь вказувало, яка частина документа редагується на їхню думку.
Якщо це не проблема, будь ласка, перешліть PDF також на мою адресу електронної пошти для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
