Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив про затримки отримання коштів, які часто займали 2-4 тижні замість заявлених 3 робочих днів, і висловив занепокоєння щодо дотримання казино своїх власних умов. Проблему було вирішено, і казино швидко вирішило проблеми гравця щодо виведення грошей.
доброго дня
Я подаю цю скаргу, оскільки казино постійно затримує мої виведення коштів. Я отримав кілька великих виграшів у кількох сеансах живого казино та виграв багато грошей. Я почав запитувати зняття коштів 29 листопада, але станом на сьогодні, через 60 днів, я отримав лише близько 3000 євро. Зняття всіх моїх грошей займе вічність, якщо казино продовжуватиме затримувати мої зняття (несправедливо).
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і згідно з положеннями та умовами Talismania зняття коштів має бути оброблено протягом 3 робочих днів. Однак я ще не отримав останні три запити на зняття коштів від 15, 16 і 17 січня.
Враховуючи місячний ліміт зняття коштів у казино в 7000 євро, я хотів би бути впевненим, що можу отримувати цю суму щомісяця без подальших затримок. Я кілька разів звертався до служби підтримки, але відповіді, які я отримував, завжди були однаковими, лише повідомляючи, що були затримки та що мої зняття буде оброблено незабаром.
Дякуємо за вашу допомогу. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Вони затримують мої вилучення з листопада. Їхній місячний ліміт зняття становить 7000 євро на місяць, але оскільки вони постійно відкладали кожне зняття, я отримав лише близько 3000 за 2 місяці.
Вони не дотримуються власних умов і умов, оскільки кажуть, що зняття коштів оплачується протягом 3 робочих днів. Знадобилося близько місяця, щоб отримати будь-яке вилучення, яке я просив. Щоб отримати активний баланс, який я маю, знадобиться вічність, якщо вони продовжуватимуть затримувати.
Шановний lac29!
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє отримували виплату від казино?
Крім того, чи можете ви надати скріншот свого виведення коштів із вкладки свого казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт! Я отримав гроші через 16 днів після того, як їх зняв (31 січня). Вони постійно відкладають кожне окреме виведення коштів на 2-3-4 тижні, незважаючи на те, що в їхніх Умовах сказано, що вони обробляються протягом 3 робочих днів.
Я мав би мати змогу знімати принаймні 7 тисяч євро на місяць (якщо вони не хочуть платити мені більше, але я в цьому сумніваюся), але в січні вони надіслали мені лише близько 2,9 тисячі.
Якщо вони зможуть надати платіжний план і платити мені 7 тисяч євро щомісяця, це буде круто, інакше мені доведеться продовжувати скаржитися, оскільки вони несправедливо затримують зняття.
Дякуємо lac29 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт lac29 , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаних виплат. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Talismania Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи.
Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запит цього гравця на зняття коштів обробляється довше, ніж зазвичай? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Шановний lac29 ,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено, а також хочу подякувати казино за швидке вирішення. Ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей Лоусон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
