Гравець з Німеччини скаржиться на Talismania Casino, де він виграв 44 000 євро, але зіткнувся зі значними затримками з виведенням, обмеженим 1000 євро на день. Після того, як він втратив контроль над грою, він подав прохання про самовиключення, яке було проігноровано, а пізніше виявив, що Talismania працює в Німеччині нелегально. Згодом його рахунок було заблоковано через його занепокоєння, і він вимагає повного відшкодування своїх депозитів.
Тема: Скарга щодо недобросовісної практики та незаконної поведінки в Talismania/Casino Guru
Шановні пане та пані!
Я хочу подати серйозну скаргу щодо свого досвіду роботи з Talismania, постачальником, який рекламується на Casino Guru.
Я виграв 44 000,00 євро на платформі. Однак не було можливості обробити виведення коштів у розумні терміни – виплата була обмежена 1000,00 євро на день, що без потреби подовжило виведення мого виграшу. Це призвело до значного розчарування і зрештою призвело до того, що я втратив усі свої виграші.
Після цього я спробував зробити кілька депозитів, щоб спробувати відновити свої втрати – і все марно. Коли я зрозумів, що втрачаю контроль над своєю ігровою поведінкою, я попросив самовиключення. Але цей запит або проігнорували, або мені запропонували бонуси, щоб заохотити мене продовжувати грати. Я вважаю таку поведінку вкрай непрофесійною та безвідповідальною.
Зрештою, після внесення депозиту та втрати 5000 євро за один день, я запідозрив і запитав про ліцензію провайдера. Виявилося, що «Талісманія» не має ліцензії на діяльність у Німеччині, а на сайті немає юридичного повідомлення. Це явне порушення німецького законодавства. Постачальники азартних ігор без дійсної ліцензії в Німеччині є незаконними.
Коли я висловив свої занепокоєння, мій обліковий запис було згодом заблоковано.
Зважаючи на ці обставини, я вимагаю повного відшкодування моїх депозитів, оскільки я ніколи не був поінформований про те, що постачальник працює незаконно в Німеччині. Крім того, я відчуваю серйозну невигідність через затримку виплати мого виграшу та проігноровані запити на самовиключення.
Я очікую швидкого вирішення та повернення моїх вкладів. В іншому випадку я буду змушений вжити судових заходів і повідомити про це відповідні органи, такі як органи регулювання азартних ігор та органи захисту прав споживачів.
Шановний Mo.Justice,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням так довго чекати на зняття коштів, особливо коли йдеться про більші суми. Будь ласка, зверніть увагу, що ліміти на зняття коштів казино чітко визначені в їх Умовах використання . На жаль, ми не можемо переконати казино прискорити процес. Якщо вам важко не скасувати зняття коштів і продовжити гру, є варіанти, які допоможуть впоратися з цим. Ви можете подати запит на відпочинок або самовідсторонення безпосередньо від казино. Крім того, доступні зовнішні програми, які можуть блокувати доступ до вашого облікового запису до завершення зняття коштів.
Що стосується проблеми з відсутністю ліцензії на казино в Німеччині, зверніть увагу, що ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями або політикою ліцензування. Хоча ми розуміємо вашу стурбованість, ми виступаємо незалежним посередником у вирішенні суперечок і не маємо повноважень забезпечувати законність конкретних правил казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
