Запит на відкликання гравця з Фінляндії заблоковано після того, як його рахунок заморожено, а виграш конфісковано після схвалення KYC. Вони не можуть увійти в систему та не були поінформовані про будь-які конкретні порушення правил, незважаючи на те, що зробили ставку на повний депозит.
Я вніс 60 євро в казино під назвою Taikaspins.com і збільшив свій баланс до 100 євро, тому вирішив зняти гроші. Я надіслав усі необхідні документи, які вони просили, і мою перевірку KYC схвалили. Відразу після цього я отримав електронний лист про те, що мій рахунок заморожено, а кошти конфісковано через порушення правил. Я не можу увійти в обліковий запис, а служба підтримки в чаті не змогла повідомити мені, у чому полягає порушення. Я грав на реальні гроші і зробив ставку на весь депозит принаймні один раз.
Шановний Ніхо,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про ситуацію з вашим рахунком і конфіскацію ваших коштів. Щоб допомогти вам ефективніше, чи могли б ви надати додаткові відомості?
Геймплей і депозити:
Обліковий запис і спілкування:
Процес KYC:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи. Без вашого внеску та необхідної документації ми не зможемо ефективно виступати посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Я можу підтвердити, що я не використовував жодних бонусів під час депозиту, існували лише безкоштовні обертання для тих, хто вклав перший депозит. Я грав тільки в автомати.
Я спробував спершу запитати причину в чаті казино, але вони мені не сказали. Я також надіслав електронний лист до служби підтримки казино, але вони не відповідають.
Спочатку я надіслав 2 фотографії свого водійського посвідчення та одне зображення свого рахунку, де вказано мою адресу, а на веб-сайті казино було сказано, що KYC схвалено. Потім вони попросили мою виписку з банківського рахунку та селфі з моїм посвідченням особи. Після цього я отримав електронний лист про те, що мій рахунок закрито, а мої гроші арештовано.
Я надіслав вам електронний лист.
Дуже дякую, Ніхо, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, Ніхо,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Taika Spins Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
