У гравця зі Словаччини виникають труднощі з вилученням виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені довелося заплатити 2600 євро, я заплатив спочатку 1500 євро, потім 1100 євро, через 3 дні ми вирахували з виграшу з режиму обробки 1500 євро, але насправді ми не побігли на рахунок. Це все ще показує мені, що обробка буде виграна, але лише 1100 євро. Як це можливо і що я можу зробити, щоб отримати виплату? Я грав за реальні гроші, що зберігаються через одну карту, але виплатити я помістив її на іншу карту - це не проблема?
Шановний Мартіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Поширена практика - зняти виграш за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для депозиту коштів на ваш рахунок. Якщо оригінальний спосіб оплати недоступний, гравцеві буде запропоновано використовувати інший при вилученні виграшів. Чому ви використовували іншу карту для зняття коштів? Чи порадили вам казино зробити це? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела