Гравець з Австралії більше місяця чекала на отримання виграшу та перевірку її ідентифікатора в казино. Команда розгляду скарг намагалася розібратися в ситуації, запитуючи докладнішу інформацію про її історію зняття коштів, подання документів і використання бонусів. Однак гравець не відповів на запити команди протягом продовженого терміну. Отже, ми не могли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Чекаю більше місяця на мої виграші та на перевірку мого ідентифікатора
Шановний lindsaymcdermott52,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
