Гравець з Іспанії зіткнувся з затримкою виведення криптовалюти, яка очікувала протягом 7 днів, незважаючи на те, що казино заявляло, що платежі зазвичай займали від 1 до 3 днів. Після 14-денного очікування та подальшого спілкування зі службою обслуговування клієнтів він звернувся з проханням про посередництво в команді розгляду скарг. Питання було посилено, і через понад 21 день гравець підтвердив, що платіж нарешті отримано. Скаргу позначено як розглянуту.
Чекаю виведення через криптовалюту 7 днів, а його все немає....
Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, і все, що вони мені сказали, це те, що це обробляється відділом платежів....
За їх словами, оплата займає від 1 до 3 днів........
Якщо їх натиснути, вони закривають розмову
Шановний ricosoy77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Гаразд, ми продовжуємо чекати, щоб побачити, що станеться.... Дякую
Я чекав 14 днів, але досі не отримав платіж, і після кількох розмов зі службою обслуговування клієнтів вони стверджують, що це в руках фінансового відділу та що існує довга черга незавершених платежів... .
Я хотів би, щоб ви стали посередником у справі, щоб побачити, чи погодяться вони заплатити...
дякую
Дуже дякую, ricosoy77, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ricosoy77,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Swiper!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Нарешті сьогодні після більш ніж 21 дня... Вони заплатили....
Дуже дякую за допомогу...
Всього найкращого
Дякуємо, ricosoy77, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
