Гравець із Нової Зеландії виграв гроші та подав запит на зняття коштів за 2 тижні до цього. Після кількох спроб їх перевірка була прийнята, але потім казино попросило невизначену додаткову документацію. Гравець не зміг отримати відповідь від казино електронною поштою чи чатом, що призвело до затримки виведення коштів. Ми зв’язалися з казино, і було підтверджено, що зняті кошти були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання, і скаргу було позначено як розглянуту.
Я виграв трохи грошей у цьому казино 2 тижні тому та подав запит на зняття коштів, спочатку це не дозволило мені підтвердити себе, а через тиждень я зміг підтвердити себе після стільки спроб, я думаю, що вони прийняли перевірку, але тепер він запитує мене додаткову документацію, але не повідомляє мені, яка додаткова документація мені потрібна. Я чекав кілька днів, поки будь-яке підтвердження буде прийнято чи відхилено, і я навіть не отримую електронного листа, щоб повідомити мені, прийнято чи ні. Я надіслав електронні листи на обидві адреси, які вони мають на своєму веб-сайті, тепер там сказано, що такої адреси електронної пошти немає, тому я не можу зв’язатися з ними. Я спілкувався на їхньому веб-сайті приблизно 40 разів і нікуди не дійшов.
Шановний reegee94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу зняття коштів і перевірки в казино.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт petronela,
Я вперше спробував підтвердити свій обліковий запис приблизно 6 робочих днів тому, я надіслав те, що запитували багато разів, як показано нижче,
Виписка з банківського рахунку за останні 30 днів, виписка з банківського рахунку за 3 місяці, посвідчення особи з фотографією, селфі, підтвердження від мого банку, що моя картка, на яку я вніс депозит, написана на моє ім’я, потім вони попросили селфі з моїм посвідченням особи та їхнім веб-сайтом у фоновому режимі, який я надіслав що потім вони попросили зробити селфі лише з ідентифікаційною карткою, яку я надіслав, а також приблизно 10 різних селфі та 4 різні виписки з банківського рахунку. Тепер я думаю, що вони прийняли мої документи, оскільки частина завантаження пішла, але тепер там написано додаткову інформацію відповідно до фотографії, яку я прикріпив. Я не впевнений, яку додаткову інформацію вони хочуть. Я спілкувався з казино приблизно 5+ разів на день і не отримав жодної допомоги. Тепер я спробував надіслати електронною поштою обидві адреси електронної пошти на веб-сайті казино, оскільки раніше надсилав їм електронні листи, щоб надіслати підтвердження, а також на їхньому веб-сайті, але тепер електронної пошти не існує
Дуже дякую, reegee94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний reegee94,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Swiper Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Swiper!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний reegee94,
Представник казино повідомив мені поза цією темою, що зняття було успішно виплачено. Не могли б ви підтвердити, що ви їх отримали?
Дякую тобі.
Шановний reegee94,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
