Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Пізніше казино конфіскувало її виграш, оскільки вона скасувала бонус, поки він був активним. Ми відхилили скаргу, оскільки казино діяло згідно з умовами бонусів.
У мене є бонусний рахунок, який виграє 10800. Я вношу 1500, але я не знаю, що вони дають мені бонус або щось інше, і тепер я хочу розіграти, але я не можу, і тепер я не бачу грошей на своєму рахунку
Вони сказали, що я скасував бонус, і всі мої гроші та гроші, які я виграю, будуть чисті. І мій обліковий запис зараз як 0, і вони нічого не кажуть і не надсилають мені електронного листа зараз x
Дякую за відповідь, Giau1994. Чи правильно я розумію, що ви скасували свій бонус, поки він був активним? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, я думаю, коли я скасую бонусні гроші, вони повернуть мені гроші, а не гроші, які я зроблю, але вони очистили всі 10800. Що мені потрібно зробити зараз. Дякую х
Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"10. Наявність активного бонусу не заважає вам зняти кошти, однак вам доведеться скасувати весь бонусний баланс (включно з будь-якими виграшами, отриманими за допомогою бонусу), якщо ви захочете зняти рахунок. Якщо ви скасуєте зняття, бонус скасовані через ваш запит на зняття не будуть повторно додані. Ви можете скасувати свій бонус у будь-який час, звернувшись до служби підтримки клієнтів."
На жаль, переважна більшість казино конфіскують ваш бонусний виграш, якщо ви скасуєте активний бонус, навіть якщо це було випадково. Хоча така ситуація є прикрою, це стандартна практика, і я боюся, що якщо це так, ми мало що можемо для вас зробити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
