Гравець зі Сполученого Королівства надіслав на перевірку документи, що посвідчують особу. Однак їхній обліковий запис ще не підтверджено. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося закрити скаргу як відхилену.
Це казино мене ігнорує, я надіслав документи для перевірки, і тепер вони мене ігнорують, щоб вкрасти в мене гроші. Я вже перебуваю в процесі судового позову, оскільки зрозуміло, що це спільне з цим казино.
Незалежно від того, скільки електронних листів я надсилаю, мене ігнорують, а мої документи не перевіряють навіть після днів і днів очікування.
Шановний gemhut24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт.
Я надав усю інформацію, яку вони просили, щойно її запитали – я надав зображення підтвердження адреси (водійські права) і двох карток, які я прив’язав до облікового запису. Усі вони в правильному форматі, але, схоже, вони намагаються ігнорувати мене в надії, що я не буду переслідувати це, щоб вони могли залишити ці гроші. Це абсолютно неприйнятно і межує з злочином.
мег
Коли саме ви надіслали свій останній документ, що посвідчує особу? Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Четвер, 1 червня – у мене не було перевірено жодних документів. Я кілька разів надсилав електронного листа до служби підтримки, але жодної відповіді.
Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати принаймні 14 днів, поки їхні документи підтвердять. Якщо ви надали всю необхідну документацію вчасно та достатньої якості, казино повинно мати можливість перевірити вас протягом цього періоду часу. Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до 14 червня, повідомте мене, і ми втрутимося.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
