Гравець зі Швеції вніс 300 шведських крон у Swift Casino, але не зміг грати на реальні гроші. Незважаючи на те, що вона була повністю перевіреним користувачем і її документи були схвалені, вона все одно не могла грати або виводити свої кошти. Ми, команда розгляду скарг, намагалися вирішити проблему, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт!
На початку тижня я створив обліковий запис у Swift Casino та вніс 300 шведських крон.
Це казино претендує на роль Pay and Play, тому я очікував, що просто почну грати... але це було не так. Мені надійшло повідомлення про те, що я не можу грати на реальні гроші, і мені слід звернутися до служби підтримки клієнтів.
Я намагався вже майже тиждень, і сьогодні вони відповіли, що передадуть мою справу на ескалацію. Проте досі нічого не сталося. На балансі я бачу, що гроші зараховані, але я все одно не можу грати на справжні гроші. Я перевірив, чи є якісь додаткові вимоги до ідентифікації, але на сторінці документа написано, що я готовий і більше документів не потрібно.
Я втомився чекати і хочу пояснення. Якщо вони не зможуть швидко вирішити цю проблему, я хочу повернути свої гроші. Я не можу відкликати його, тому що там сказано, що мені потрібно перевірити сторінку про завантаження документів... але на цій сторінці сказано, що я готовий і нічого не потрібно завантажувати. Це цілком Catch-22, можна сказати. Чи можете ви спробувати мені це пояснити? Я справді розчарована. Заздалегідь спасибі. //Елен
Шановний 6ctvrh49pj,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Swift Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи активували ви будь-які бонуси під час депозиту?
Не могли б ви надіслати знімок екрана з повідомленням про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтесь відкрити будь-яку гру тут?
Чи пробували ви зв’язатися зі своєю проблемою в службу підтримки клієнтів електронною поштою?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт. Ні, жодних активованих бонусів. Сьогодні я отримав Отримав повідомлення про завантаження документів щодо адреси реєстрації актів цивільного стану. Його завантажено, але більше нічого не відбувається.
Зараз затвердили документ, який хотіли, але грати на мої гроші все одно не можна.
Чи просили вас завантажити якісь інші документи, щоб вам дозволили грати? Чи отримали ви відповідь від служби підтримки клієнтів щодо вашої проблеми?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
