Гравець з Нью-Брансвіка вніс 15 доларів, але отримує повідомлення про помилку під час спроби зіграти. Функція чату та електронна пошта казино не відповідають. Гравець виявляє, що не може зняти кошти через політику мінімального виведення 20 доларів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 15 доларів і постійно отримую повідомлення про те, що я не можу грати на реальні гроші, і я досі не отримав пояснення, чому через їхню функцію чату неможливо отримати пряму відповідь, а на мої електронні листи не було відповідей . Я не можу зняти 15 доларів, оскільки мінімальна сума для виведення становить 20 доларів. Це не багато грошей, але це все одно мої гроші, і я хотів би їх повернути.
Шановний gjohn2929,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся грати в будь-які ігри? Також, будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана з історією депозитів/каси з вашого рахунку в казино.
Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
