Swift Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

казино swift не змогло відшкодувати мої гроші на використану дебетову картку, тому запитало мої банківські реквізити. Я двічі завантажував знімок екрана своїх банківських реквізитів, включаючи код сортування, номери Swift і IBAN. Я також надіслав електронного листа до служби підтримки клієнтів із тими самими деталями та завантажив знімок екрана цього листа, але відповіді немає. Я не знаю, які подальші дії я можу вжити.

Шановний Сандрарейнольдс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Усі мої документи були перевірені, тобто водійські права, банківська картка та підтвердження адреси. Оскільки вони не могли перевести гроші назад на мою дебетову картку, вони попросили мої банківські реквізити. Я зробив знімок екрана зі своїми даними, назвою облікового запису, номером рахунку, номером Swift, номером IBAN і завантажив його до файлу документів. Однак я отримав стандартну відповідь про те, що документ неможливо перевірити, тому я надіслав електронного листа до служби підтримки клієнтів із переліком усіх цих деталей і завантажив копію електронного листа у файл документа. Відтоді я більше не чув.

Дуже дякую, sandraereynolds, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Сандрарейнольдс,

Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зв’яжуся з казино і попрошу їх про допомогу. Тим часом чи можете ви підтвердити, що проблема все ще не вирішена? Чи не змогло казино обробити ваш запит на відшкодування? Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення ситуації.

казино Swift,

Чи могли б ви допомогти із запитом на відшкодування?

Я не отримав жодних повідомлень від Swift Casino щодо мого відшкодування.

Привіт, Сандрарейнольдс,

Представник казино звернувся до мене з таким повідомленням:

Здається, підтвердження адреси гравця вже перевірено. Нам потрібні її банківські реквізити, але вони потрібні електронною поштою та у файлі PDF.

Наша служба підтримки зв’яжеться з гравцем і повідомить, що потрібно для того, щоб він продовжив зняття коштів.

Будь ласка, дотримуйтеся вказівок команди підтримки, коли вони зв’яжуться з вами та повідомлять нам про будь-який прогрес із платежем. Цінується!

6 листопада я надіслав електронного листа до служби підтримки клієнтів із усіма моїми банківськими реквізитами та завантажив копію до файлів документів Swift. Це перший раз, коли хтось згадує PDF-файл, і я не знаю, як це зробити, оскільки я використовую лише IPad. Якщо це єдиний спосіб вивільнення моїх коштів, тоді я спробую розібратися, як це зробити. Жодне інше казино ніколи не просили мене зробити це. Swift не запитував жодних інших завантажених мною документів у форматі PDF і підтвердив мою адресу, банківську картку та водійські права без файлу PDF.

Переглядаючи свої електронні листи, я отримав один 6 листопада від Тома (учасника служби підтримки), який написав: «З міркувань безпеки ми не можемо прийняти їх як знімок екрана, тому я люб’язно прошу вас надіслати їх нам електронною поштою в надрукованому вигляді». що я зробив 6 листопада.

Я отримав електронний лист від Ліни (учасник служби підтримки) з подякою за надання моїх банківських реквізитів, який я надіслав 6 листопада. Ліна повідомила, що вона передала їх команді з платежів і попросила їх зробити це пріоритетом і якнайшвидше перевірити моє зняття. Щойно буде оновлення, вони надішлють мені електронний лист. Я буду тримати вас в курсі.

Привіт, Сандрарейнольдс,

Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що є принаймні певний прогрес. Я з нетерпінням чекаю будь-яких подальших новин від вас.

Шановний Томасе, сьогодні вранці я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття коштів успішно оброблено та що мої гроші скоро будуть у мене. Я хочу подякувати вам, команді та гуру казино за вашу допомогу, без якої я не думаю, що отримав би свої 800 фунтів стерлінгів. Велике спасибі всім вам за чудове обслуговування.

Привіт, Сандрарейнольдс,

Як запобіжний захід, давайте зачекаємо, поки гроші надійдуть на ваш банківський рахунок. Я закрию скаргу, щойно ви отримаєте кошти. Повідомте нас, коли це станеться. Спасибі заздалегідь!

Любий Томасе, я повідомлю тобі, щойно це буде мій обліковий запис.

Шановний Томасе, я щойно перевірив свій рахунок і отримав 800 фунтів стерлінгів. Ще раз велике спасибі за допомогу.

Шановний Сандрарейнольдс,

Я радий чути, що вам вдалося вивести свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.