Swift Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Доброго дня, я намагаюся зняти свої гроші з Swift Casino. Кілька тижнів тому я надіслав їм зображення свого водійського посвідчення, але воно все ще не надійшло. Тепер, коли я знімаю, воно запитує їх знову, коли я надсилаю його знову, отримати електронний лист із повідомленням, що я надсилаю його як дублікат, кілька електронних листів, надісланих до їхньої служби підтримки та проігнорованих, жодної відповіді у Facebook, Twitter чи їхньому чаті.

безперечно виглядає як шахрайство

Шановний joeblackburnrovers,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я вперше подав запит на відкликання на початку січня, коли вони вимагали підтвердження ідентифікаційного номера, я не пам’ятаю точної дати, коли нічого не надійшло, я подав ще один запит 15 січня, і мене знову попросили надати посвідчення особи, я негайно надіслав це, що отримав електронний лист 16 січня, в якому сказано, що це дублікат і нічого більше, з тих пір, коли я намагаюся відкликати, вони знову запитують посвідчення особи, з тих пір не відповідають на електронні листи, Twitter, чат і Facebook, я також надіслав фотографію паспорта.

Джо

Дуже дякую, joeblackburnrovers, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, мені потрібно надіслати їй електронний лист чи вона зв’яжеться зі мною?

Привіт, joeblackburnrovers,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо зависання підтвердження. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне Swift Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи виникали проблеми з документами, надісланими гравцем?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Дякую Наталя,

Наталя, після місяця спроб вони зрештою виплатили на мій рахунок, дякую за ваш час

Шановний joeblackburnrovers,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя