Гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Хоча гравцеві вдалося докласти зайвих зусиль, щоб надати різноманітні документи для проходження процесу верифікації, яку запросило казино, позитивного результату не було. Казино перестало відповідати на скаргу, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Привіт, у мене виникли проблеми з виплатою, незважаючи на перевірку, казино не виплачує. Оплата Sofort Überweisung Klarna та оплата за допомогою TANMultiple перевірено, і кожного разу завжди видається щось інше
Шановний Карл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони знову хотіли моє посвідчення, я завантажив його, і його було б відхилено. Тепер завантажив його ще раз і знову зачекайте, хоча моє посвідчення особи вже було підтверджено та затверджено 21 лютого, я можу надіслати фото
Дякую, Карл, за відповідь. Я вважаю, що потрібна додаткова верифікація, оскільки минуло відносно багато часу з моменту перевірки вашого посвідчення особи. Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому було подано останній запит на зняття коштів?
Неможливо навіть вимагати зняття коштів. Потім з'являється повідомлення "Клієнт був обмежений дією"
Щиро дякую, Карле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Тепер моє посвідчення знову було відхилено, тому що я завжди завантажував би те саме посвідчення. Це тепер моє ID-картка, іншої у мене немає, моя адреса така сама, яку казино може порівняти з рахунком від О2, який такий самий, як і на ID-карті. Я запитав, що вам від мене потрібно, і відповідь була посвідчення особи, від якої ви завжди відмовляєтеся, тому що це одне й те саме. Це дійсно, я не розумію
Привіт, Карл!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Svenplay Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему з виведенням коштів.
Сьогодні я отримаю підтвердження від ратуші, і ратуша підтвердить мою адресу, і надішлю його знову, інакше я більше не знаю, як підтвердити своє ім'я та адресу
Що ще мені зробити, щоб здійснити виплату. Я дотримувався правил. Без бонусів. Депозит з мого рахунку в TAN і Klarna. Депозитний лист буде підтверджено. Я не знаю, що робити далі
Коли я хочу вивести, я завжди отримую повідомлення Клієнт був обмежений акцією
привіт,
У нас відсутня правильна документація для вашого відкликання. Ви звернулися до одного з наших агентів підтримки, який пояснив вам альтернативи, які ви можете нам надати.
Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо документації, яку ви повинні надати, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Ми залишаємось до ваших послуг,
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Svenplay
Шановний Карл,
Я хотів би запропонувати вам дотримуватися інструкцій казино, оскільки процес верифікації необхідний для обробки вашого виведення. Будь ласка, повідомте нам, коли буде якийсь розвиток у цьому відношенні.
Так, я за ними слідкую, я також надіслав підтвердження з ратуші, там є поточна адреса, дата народження, за все заплатили 5 євро. Тоді я сьогодні ще раз балакаю, тоді ти хочеш свідоцтво про народження, так це ще можливо, це все в листі від влади і щоразу мені кажуть, що тобі потрібен лише документ, хоча твоя поточна адреса і сьогодні ти хочеш свідоцтво про народження у мене є ніколи не бачив нічого подібного в онлайн-казино. Тоді ви отримали мою адресу від влади, а потім мені кажуть, що їй уже 3 місяці. Я отримав їх учора, вони не бачать побачення?
Я також надішлю свідоцтво про народження без проблем, я повинен забрати його в органах влади, тому що я більше не можу його знайти. Якщо в казино є, то воно починається з наступного документа, який вам не повідомляють заздалегідь, тому що чим довше гравець витримає, тим краще для казино ви можете знову все зіграти. Тільки щоб вони не окупилися. Я також можу надіслати вам цілу папку документів, без проблем, але ви втрачаєте своїх клієнтів. Є багато скарг на це казино. Завжди проблеми з перевіркою та виведенням. Я повинен був прочитати досвід заздалегідь, тоді я б ніколи не грав там.
Шановні представники Svenplay Casino!
Я хотів би попросити вас надати нам інформацію, які документи гравець вже подав і чому потрібно подавати додаткові документи? Також, як ми бачимо на фото у відповіді гравця (хоча принаймні якість фото не найкраща), дата випуску – 9 листопада 2021 року, що, очевидно, не старше 3 місяців.
Я також звернувся до органів влади за свідоцтвом про народження. На жаль, я більше не можу знайти своє старе свідоцтво про народження. Але це займає до двох тижнів, щоб отримати його, щоб я міг завантажити його в казино, що я вважаю непотрібним, оскільки моя дата народження закінчилася. Документ від влади вже є на ньому. Я впевнений, що це все шиканство, щоб не окупитися.
Привіт, зараз надіслали ще одне свідоцтво про народження з органу. Адреса підтверджена довідкою органу. Банківське підтвердження надіслали все і тільки отримали все нове від органу. Казино має всі поточні дані і не хоче виплачувати. Тепер мені кажуть, що посвідчення відмовлено, хоча воно вже підтверджене довідкою. що відбувається в цьому казино. Я заплатив владі додаткові гроші за свідоцтво про народження та за перевірку адреси.
Привіт, Карл!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Будь ласка, зверніть увагу, що його зусилля, хоча це гідні захоплення, не повинні бути необхідні для проходження процедури верифікації, однак я розумію, що ви хотіли надати всі документи для казино.
Шановні представники Svenplay Casino!
Оскільки ви не відповіли на наше попереднє запитання, я хотів би продовжити таймер на 7 днів. Якщо ви не надасте відповідь протягом цього терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме подальший негативний вплив на рейтинг.
Шановний Карл,
Оскільки казино не відповідало на наші запитання протягом значної кількості часу, і ми збираємося закрити цю скаргу як «невирішену». Але оскільки вони певним чином брали участь у вирішенні цього питання, я хотів би запитати вас, чи було випадково вирішене ваше питання?
Ні, не вирішено, без оплати, незважаючи на документи від органів влади в листопаді новостворені адреси та свідоцтво про народження. Це сумнівно. Я надіслав усі свої важливі дані і навіть підтвердив це владою. Я заплатив 5 євро за підтвердження адреси, а я заплатив лише 12 євро за свідоцтво про народження, щоб усе було актуально та надіслано, але все одно не було платежу, і мене завжди просять надати той самий документ, що посвідчує особу та свідоцтво про народження
Попереджу всіх, хто хоче грати в цьому казино. Це щока. Як можна вимагати стільки документів, коли ви отримуєте оригінал із печаткою 21 листопада. Для мене це шахрайство
Шановний Карл,
Мені дуже шкода чути, що у цій справі для вас не було позитивного розвитку. Однак, оскільки представники казино зберігають мовчання, ми не можемо продовжувати розгляд скарги без їхньої участі в обговоренні.
На жаль, ми змушені закрити його як «невирішене», що в подальшому негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
