ГоловнаСкаргиSvenplay Casino - Вилучення гравця відкладено.

Svenplay Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Svenplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.10.2024 | Справу закрито : 04.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Швеції мав запит на зняття коштів у Svenplay, який не оброблявся протягом 16 днів, незважаючи на те, що обліковий запис було перевірено KYC. Сума зняття становила приблизно 5000 євро, а максимальна дозволена сума – 1000 євро, і гравець був розчарований постійними затримками, оскільки інший відділ розслідував це питання. Проблему було вирішено, і гравця повідомили, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі. Однак після повторного відкриття скарги для подальшого розслідування гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Компанія Svenplay ще не обробила мій платіжний запит від 25 вересня. Минуло вже 16 днів і все ще очікується. Я не хочу віддавати це в поліцію, але скоро в мене не буде іншого вибору. Обліковий запис давно підтверджено KYC. На моєму рахунку приблизно 5000 євро, а максимальне зняття становить 1000. За останні кілька днів вони отримали відповідь, що інший відділ розслідує зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Goon80!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що перевірка KYC не потрібна для вашого облікового запису казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Будемо вдячні, якщо представники Svenplay зможуть надати відгук про поточний стан цієї справи. На прикріплених друкованих зображеннях показано поточну суму на моєму рахунку ставок Svenplay (зараз понад 8000 євро), ідентифікаційні номери ставок щодо ставок, які я зробив після запиту на зняття коштів, і моє останнє успішне зняття 1000 євро 22/9, яке я отримав у свій банк рахунок 27/9. І останнє, але не менш важливе, мій запит на зняття коштів від 25/9, який я терпляче чекаю від Svenplay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Goon80!

Ми отримали ваш електронний лист і раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Goon80. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Goon80,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого