Гравець із Канади зіткнувся із затримкою у виведенні 250 CAD з онлайн-казино. Казино рекламувало 48-годинний процес виведення коштів, але гравцеві знадобилося 13 днів, щоб отримати свої гроші. Гравець висловив невдоволення оманливою інформацією, наданою казино. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я чекаю на зняття 250 CAD. Мій KyC повністю підтверджено.
Вони кажуть, що процес зняття грошей завершується за 48 годин, у нас ще 60 годин, і все ж моє зняття не завершено.
Так що я чекаю..
Шановний Zathklaz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну тоді вам слід змінити відповідь у своєму автоматичному чаті робота, яка говорить, що зняття коштів відбувається протягом 48 годин, оскільки це неправдива реклама. Не дивно, чому ви втрачаєте користувачів у своєму казино. Гарне казино - це казино, яке швидко платить. У багатьох онлайн-казино, які я наразі пробував, ви єдине, кому потрібно більше 5 днів, щоб отримати виплату. І тепер ви говорите МЕНІ та іншим користувачам Guru, що це триватиме 14 днів за прості 250 доларів? Ого.
Я повністю розумію твоє розчарування, Затклаз. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Залишилося 3 дні до ваших 7 додаткових днів. Все ще чекаю. Побачимо через 3 дні.
привіт Нарешті я отримав свої гроші... через 13 днів.
Але найабсурднішим є те, що в електронному листі, який я отримав від вас, ви говорите про 1-2 робочих дні... миттєво, якщо через електронний банк.
Фальшива реклама. Дезінформація. Ви повинні змінити це.
Дякую за гроші, але, очевидно, найближчим часом більше там не буду грати. Якщо я не захочу почекати півмісяця І потрібно буде поскаржитися через Guru, щоб отримати свої гроші.
Гарне казино - це казино, яке швидко платить.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Zathklaz, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
