Svenplay конфіскував мій виграш на підставі необґрунтованих T&C.
Після серії перевірок документів і скасування моїх виводів, у результаті яких протягом місяця було розглянуто та прийнято 9 різних документів, я нарешті спробував зробити новий вивід 4 лютого 2024 року (Навіть російські букмекери проводили більш поблажливу перевірку, і вони справді заплатили мені ).
Через 5 днів (9 лютого 2024 року) вони надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання відхилено та що я порушив умови 3.1 і 12.10, які були скопійовані безпосередньо з їх веб-сайту. Обидва ці терміни означають, що я порушив принаймні 10 різних умов (VPN, шахрайське програмне забезпечення, фальсифікація IP-адреси, підроблені документи, шахрайські дії, зловживання бонусами ...), які я відхилив через електронну пошту та чат, але вони сказали для мене рішення було остаточним. Я навіть не використовував бонус на їхньому веб-сайті, але це частина їхніх претензій, що є жартом.
10 лютого 2024 року я надіслав їм ще один електронний лист із проханням уточнити умови, які, як вони стверджують, я порушив, і вказати точну причину, чому мої гроші було знято з мого рахунку, але досі вони не хочуть відповідь.
Я знаю, що не порушував жодного з їхніх умов і умов, і мої гроші були виграні справедливо, роблячи ставки на спорт, і я виграв 6868,5 євро. Чесно кажучи, я не бачу жодної причини, чому б я шахраював, і жодного разу казино не звинувачувало мене в порушенні їхніх Умов, поки я не зустрів цих шахраїв.
У мене також є проблема з трьома іншими букмекерами, які належать до однієї мережі CampeonGaming і CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet і Supacasi), і всі вони надіслали мені однакові електронні листи про претензії BS, не надавши доказів і не з’ясувавши справжню причину, але давайте просто зосередимося на Svenplay прямо зараз.
Я також звернувся до компанії MADRE, яка вирішила відкрити справу, і знаєте, яке було їхнє рішення? Вони фактично припинили справу, тому що я живу за межами ЄС, і це рішення оператора, хочуть вони продовжити справу чи ні, і, очевидно, вони відмовилися. Я маю на увазі, що це жарт, насправді навіть їхній призначений ADR не може вам допомогти.
TLDR: Svenplay конфіскував мій виграш на підставі невиправданих T&C.
Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
After a series of document verification and cancelling my withdrawals which resulted in 9 different documents being reviewed and accepted in a month process, I finally tried to make a new withdrawal on 4 February 2024 (Even russian bookmakers had more lenient verification and they actually paid me).
After 5 days (9 February 2024), they sent me an e-mail stating that my withdrawal is rejected and that I breached terms 3.1 and 12.10 which were copied directly from their website. Both these terms imply I've breached at least 10 different conditions (VPN, cheating software, IP falsification, forged documents, fraudulent activities, bonus abuse ...), which I declined via both e-mail and live chat, but they told me the decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet it's part of their claims which is a joke.
On 10 February 2024, I sent them another email asking them to be more specific about the terms they claim I've breached, and specify the exact reason why my money was taken from my account, but to this day they don't want to answer.
I know I didn't breach any of their T&C, and my money was won fairly by betting on sports and won 6868.5€. Honestly, I don't see any reason why I'd cheat and I've never had a casino accuse me of breaching their T&C until I met these scammers.
I also have a problem with 3 other bookmakers who belong to the same network CampeonGaming and CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet and Supacasi) and they all sent me the same email about claims BS without providing proof nor clarify the real cause, but let's just focus on Svenplay right now.
I've also reached out to MADRE who decided to open a case, and you know what their decision was? They actually stopped the case because I live outside the EU and it's the operator decision if they want to proceed with the case or not, and obviously they refused. I mean it's a joke really not even their designated ADR can help you.
TLDR : Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
Автоматичний переклад.
