Гравець із Фінляндії повідомляє, що надіслав усі необхідні документи для підтвердження особи в рамках процесу виведення коштів, але замість того, щоб обробити виведення коштів, казино закрило рахунок гравця. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зняти свої виграші більше двох тижнів, і вони просто вимагали більше доказів моєї особи. Коли я надіслав всю необхідну документацію, вони не обробили моє зняття, а потім закрили мій обліковий запис гравця. Я відправив усі документи через сторінку sven-play і тепер не можу їх вам представити, тому що вони закрили сторінку мого плеєра! 
Шановний Amk83!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви підтвердження про успішну перевірку до того, як казино вас заблокувало?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
