ГоловнаСкаргиSvenplay Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Svenplay Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 256

Сума: 740 €

Svenplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.02.2024 | Не вирішено : 15.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який боровся із залежністю від азартних ігор, раніше звернувся до Svenplay Casino з проханням закрити їхній рахунок для його захисту. Незважаючи на цей запит, казино знову відкрило рахунок, що призвело до втрати 740 євро, яку потім гравець намагався відшкодувати. Гравець підтвердив, що його старий обліковий запис було повторно відкрито, а не створено новий. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, але не отримала відповіді. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження або вирішити проблему, тому довелося класифікувати скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я залежна від азартних ігор. Я зрозумів, що вже повідомив казино Svenplay 25 грудня 2023 року, що я залежний від азартних ігор, і попросив їх закрити мій обліковий запис і не відкривати його знову (див. вкладення).

Однак вони знову відкрили мій рахунок.

У результаті я зазнав фінансових збитків у розмірі 740 євро.

Я люб'язно прошу вас допомогти мені повернути 740 євро з казино.

Я вже намагався переконати казино повернути суму, але мені було відмовлено. Це сталося 13 лютого 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Svenplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи був ваш старий обліковий запис повторно відкритий, чи ви створили новий? Вам потрібно було зв’язатися з казино, щоб повторно відкрити свій рахунок, чи ви могли просто увійти? Ваш рахунок ще відкритий?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій старий обліковий запис знову відкрито. Ви також не можете створити два облікові записи з однаковими іменами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо eurogalaxy85 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний eurogalaxy85,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого