Гравець з Канади скаржився на обмеження на зняття коштів у розмірі 1000 доларів за транзакцію, яке спочатку не було зазначено в умовах казино. Він уже ініціював одне зняття коштів і не зміг зняти решту $2900 свого виграшу. Пізніше гравець визнав систему виплат у казино та підтвердив, що отримав три виплати. Довіряючи, що казино продовжить виплати, гравець подав запит на закриття справи. Отже, ми закрили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Це казино справді жахливе.
Умови не вказують на те, що максимальна сума зняття в будь-який момент часу становить 1000 доларів і що ви можете зняти ще 1000 доларів лише після того, як вони оброблять ваше перше зняття, яке, як вони стверджують, займає кілька днів. Це справді огидне казино. У мене 1000 доларів на розгляді та 2900 доларів, які я не можу зняти. Я зняв свої 1000 доларів за допомогою електронного переказу 24 години тому, і вони все ще очікують на розгляд. І так, я вже отримав підтвердження.
я не знаю що робити
Шановний gpac2024!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
62.8 Якщо Користувач запросив зняття на суму 1000 євро або більше (або еквівалент в іншій валюті за міжбанківським курсом), Svenplay сплачує комісію за переказ і подальші операції зняття коштів у даному календарному місяці. В іншому випадку комісію банку сплачує Користувач. Максимальна сума, яку можна зняти протягом 24-годинного періоду, становить 1000 євро (або еквівалент в іншій валюті за міжбанківським курсом) відповідно до особливих лімітів постачальника платежів. Для виграшів понад 10 000 євро виплати здійснюватимуться рівними частинами щомісяця.
Крім того, такий самий ліміт можна знайти в розділі Виведення коштів на сайті казино:
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У ваших Умовах не вказано, що ви опублікували повідомлення про те, що я не можу обробити друге зняття 1000 доларів, поки перше очікує на розгляд. Я обробив перше зняття 26 годин тому, чому б мені не дозволити обробити друге. І так, я повністю підтверджений.
Я перепрошую, але час обробки зняття коштів у казино не залежить від нас. Якщо максимальний щоденний ліміт зняття встановлено на рівні 1000 доларів США, вам не буде дозволено запитувати більше протягом 24 годин.
Чи можете ви повідомити мені поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Ви вже отримали якісь зі своїх виграшів?
Привіт,
Я розумію, що ви не контролюєте час обробки...
Умови та умови повинні бути більш прозорими, оскільки наразі вони вводять в оману. Вони платять максимум $1000. На відміну від T&C, це НЕ максимальна виплата в розмірі 1000 доларів США за 24-годинний період, оскільки гроші залишаються на розгляді протягом 72 годин. Отже, я отримав 1000 доларів і зміг зняти ще 1000 доларів лише через 72 години. Тепер у мене є ще кілька тисяч доларів, які я можу зняти з кроком у 1000 доларів кожні 72 години. Поки вони будуть платити, мені доведеться жити з цією їхньою системою, доки я не отримаю всі свої гроші.
Я спілкувався зі Sven-Play, і хоча виплати відбуваються кожні 3 або 4 дні, і хоча максимальна сума вилучення 1000 доларів відбувається не протягом 24 годин, а скоріше за транзакцію (таким чином запобігаючи будь-яким додатковим зняттям коштів), Sven-Play має виплатив мені 3 платежі наразі, і я вірю, що вони продовжуватимуть виплачувати мені мій залишок.
Наразі допомога не потрібна, і цю справу можна закрити. Дякую тобі.
Спасибі за інформацію. Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
