ГоловнаСкаргиSvenplay Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Svenplay Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Svenplay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.11.2023 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в казино і звернувся за допомогою. Перевірка рахунку гравця була відкладена через відсутність рахунків за комунальні послуги на його ім'я, незважаючи на надання виписки з банківського рахунку. Після періоду бездіяльності та подальшого спілкування обліковий запис гравця було підтверджено, і він успішно зняв перші 1000 євро. Решта 1000 євро також були отримані незабаром після цього. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх своїх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


На жаль, я тільки що прочитав різні звіти про казино, і я хотів запитати, чи є шанс отримати гроші, які я виграв, виплатити? Здається, у цьому казино немає функції чату.


Спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Амаркальєхон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Чи зверталися ви зі своєю проблемою за адресою support@sven-play.com ?
  • Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Мій обліковий запис зараз перевіряється.


Читаю відгук і боюся, що мої гроші не виплатять.


З повагою Амар

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви вказати, коли почалася ваша перевірка?
  • Які документи вимагало від вас казино, а які ви вже надали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Так, мій обліковий запис досі не підтверджено.


Я відправив усі документи, які в мене є.


У кожному іншому казино їх прийняли.


Я більше не знаю, що мені робити.


На жаль, оскільки я живу з батьками, у мене немає рахунку за світло та воду на моє ім'я.

І я надіслав їм виписку з банківського рахунку зі своїм ім’ям та адресою!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я постійно отримую ту саму відповідь від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення. Чи є для вас прийнятним варіантом запит на підтвердження місця проживання від місцевих органів влади?

Будь ласка, надішліть мені нещодавнє листування між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, amarcallejon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання amarcallejon. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

«Привіт, я нарешті підтвердився.
Тепер я зробив свій вихід.
Я зароблю 1000 євро, а інші 1000 євро, коли отримаю першу виплату
Чи знаєте ви, чи отримував хтось виплату від цього казино?"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, перші 1000 євро були виплачені минулої п'ятниці.


Я все ще чекаю 1000 євро

і я повідомлю вам, коли вони будуть у моєму акаунті.


Оплата займає близько 72 годин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, amarcallejon, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Svenplay Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Немає реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Амаркальєхон,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.

Будь ласка, дайте мені знати, щойно з’являться нові зміни або якщо ви отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, amarcallejon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, справа вирішена.


Отримав усі свої гроші.


Л. Г. Амар

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, amarcallejon, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого