Гравець з України намагається завершити KYC. Казино вимагало знімок екрана свого облікового запису Neteller, але казино відмовилось його прийняти. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт. Казино Sven-play зловживає моїми правами та незаконно утримує мої виграші. Під час перевірки вони попросили знімок екрана моїх переказів на рахунок Neteller. На цьому скріншоті також показані попередні переклади мені від мого друга. Чиновники казино вирішили, що це незаконно, заблокували мій рахунок і забрали виграш. Я кілька разів писав у казино, але вони відмовляються співпрацювати. Тому я прошу вас про допомогу.
Ці перекази від мого друга є частиною моїх особистих коштів. Для гри використовувались і особисті кошти. Мій друг не має нічого спільного з азартними іграми. Наприкінці вересня я позичив гроші своєму другові. Це була позика. У день гри в казино Sven-play мій друг повернув мені гроші частинами. Це мої гроші. Я можу довести це на скріншоті від Neteller, де ясно, що я надсилаю йому власні гроші наприкінці вересня. Я дуже добре знаю правила казино і не буду використовувати чужі гроші для гри. Я також додаю до скарги листування зі своїм другом, яке показує, що він збирається повернути мені борг 14 жовтня. Того дня, коли я грав у казино. Там він написав, що не може повернути мені всі гроші і поверне їх частинами. Я впевнений, цього достатньо, щоб довести свою чесність. Мені не подобається, що казино маніпулює фактами на свою користь. Вони використовують лише частину фактів, які їм вигідні, і відмовляються розглядати інші докази з мого боку. Я вважаю, що ці дії можна оцінити як шахрайство та зловживання правами.
Я вимагаю від казино повернути мої депозити та виграш. Я прошу вас допомогти мені. Спасибі заздалегідь.
Шановна 77katerina,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що цей скріншот - це єдине, що стримує вас від проходження KYC? Ви надали всі інші необхідні документи?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, ви добре розумієте, всі мої документи прийняті. Казино не зробило мій знімок екрана Neteller. Я надсилаю вам свою кореспонденцію з казино на вказаний електронний лист.
Щиро дякую 77katerina за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Катерино,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Svenplay до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Svenplay відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
HI 77katerina,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
