Гравець відчуває труднощі під час перевірки облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
привіт Я хотів би поскаржитися на Svencasino. У мене є 4300 євро реальних грошей (без бонусу)
Я відправив туди всі необхідні документи. Але зараз ніхто не відповів/не переглянув мої документи. Я впевнений, що тепер вони вчинять зі мною так само, як і з багатьма іншими.
Вони не відповідають на повідомлення/чат.
Документи ніколи не проходять.
Вони закривають можливість виведення власних грошей.
Чим можна допомогти?
Шановний vadim00limingoja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які документи були прийняті казино, а які ні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас